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    万顺叫车女驾驶员用热情与真诚,服务好每一位乘客

    她乐于助人坚持善良,她贴心细致保持优雅,她面对挫折坚韧不拔,她勇猛果敢打破桎梏,她独立刚强笑对生活……她们散发着女性的光芒,展示着女性的魅力。我们邀请了5位万顺叫车女性驾驶员进行访谈,一起走进她们的故事。

    1、张艳:坚持诚实与善良

    2021年冬天,下午四点钟,一名乘客将9张价值1万多元的金钞、1个黄金吊坠遗失在张艳的后座。她发现时,大吃一惊,“如此贵重的东西丢失了,乘客肯定特别着急。”于是,她立即停止接单,拍视频上报公司并将失物妥善保管起来。

    紧接着,张艳协助公司联系媒体寻找失主。晚上7点,有乘客通过万顺叫车客服联系到她,让她送到指定地点。“我肯定不能直接送过去的,因为不确定他是不是失主,怕被错领了。”

    于是她邀请乘客到万顺叫车分公司,经过仔细询问之后,确认是物品的主人,她随即将金钞吊坠物归原主。“这些东西对我很重要,多亏了您!太感谢您了!”失主握着张艳的手满是感激。

    拾金不昧的事迹,得到了当地多家媒体的报道,张艳成了名人。

    “保持诚实与善良是我的基本准则,也是我作为一名网约车驾驶员的本分。”在张艳的意识里,乘客选择万顺叫车是信任,作为直接连接乘客的驾驶员,诚信是她与乘客建立良性互动关系的基础。

    2、罗奕珍:贴心细致赢得满满夸赞

    很多乘客都对罗奕珍说:“我很喜欢坐你的车,不仅干净整洁,而且啥都有,太贴心了!”

    虽然这样的赞美,并不稀奇,但每次被夸,还是让罗奕珍成就感满满:“说明我每天的精心准备,乘客感受到了。”

    早上6:30,罗奕珍吃过早餐,开始化妆;10分钟后,她将红糖、枸杞、红枣依次放入保温壶,灌上热水,拧紧瓶盖,放在车上;

    6:50,将车里车外擦拭干净,检查物品,“矿泉水、口香糖、葡萄糖、口罩……一件不少。”

    7:00,播放一首动感音乐,开启一天的跑车工作。

    在旁人看来很复杂的一套流程,却是罗奕珍的普通日常,她管这叫“仪式感。”实际上,罗奕珍做过一年多的养生馆生意,积攒了一套实用的服务心得。

    “之所以关注仪容仪表、身体健康,因为乘客可以通过外表,感受到我的精神面貌,积极的状态,能够让乘客更信任我,进而带给乘客更放心的乘车体验。”

    3、李梅:柔弱的外表下藏着坚韧

    李梅的跑车之路,一开始极为不顺畅。回想第一次接单时,她就遭遇了一次大挫折,接了单发现,乘客在3公里外,调转方向前往,刚过两分钟,乘客便气势汹汹的打电话质问:“怎么这么久还没到!那么远你干嘛接单?”一时间李梅茫然失措。她应声安抚,可乘客不依不饶,破口大骂,最后还取消了订单。

    “跑车不容易啊,自己做老板的时候,哪里受过这种气?”巨大的心理落差感顿时涌来,委屈的泪水止不住的涌出。

    “可是那么多驾驶员都能处理,我怎么就不行?”虽然心里难受,但李梅没有想过退缩。接下来的每一次乘客服务,她都当作是了解乘客,学习与不同性格特征的人交流沟通的机会。遇到爱聊天的乘客,她尽情调动幽默细胞,把乘客逗得哈哈大笑;遇到态度不好的,大发雷霆的,她也能做到不被乘客的情绪左右,从容应对。弹性的脾气性格下是李梅对网约车女驾驶员职业的理解,平和而又坚韧是她展示出的女驾驶员职业风貌,以及一个女驾驶员的生存智慧。

    通过与乘客的交流互动,李梅在与人沟通上更加游刃有余。有时候忙碌一天到家,遇到爱惹麻烦的孩子,她也能启动自己的沟通智慧,亲子关系也在这两年里有了不小的提升。女驾驶员这份职业,对于她来说,不只是一份工作,更是她生活中不可缺少的一份热爱。

    4、江照兰:勇敢迈出找寻自我的一步

    一年多前,做了5年全职妈妈的江照兰,决定开始跑万顺叫车。“当时考虑了很久,但是在家待的时间越久,越感受不到自我了。

    回想全职妈妈的这段时光,江照兰有一种说不出的纠结。虽然有陪伴孩子成长的幸福,但也有旁人感受不到的疲惫,以及关于未来走向的迷茫。

    “全职妈妈的每一天都不容易。”每天一睁眼,她要照顾孩子的吃喝拉撒,关注孩子的认知教育,还要包揽家里的洗衣做饭等家务。她身兼数职,一个人要做好妈妈、老师、保姆的所有工作。

    “社交圈子变小了,外界变化感知迟钝,更不知道以后能做什么。”对孩子的需求了如指掌,对自己的人生却一脸茫然。

    随着孩子一天天长大,江照兰觉得时机到了。但她担心这5年的断档期,会为重新适应工作环境增加阻力,有些胆怯。

    在家人的鼓励下,江照兰勇敢地踏出了第一步——在万顺叫车做网约车驾驶员。

    “事实证明,我的选择是正确的,我现在能平衡好家庭与工作,同时也找到了自己的价值,我感到很知足。”

    5、石金花:关闭12年老店跑万顺叫车,依旧乐观

    做万顺叫车驾驶员之前,石金花做了12年的服装生意,开了两个服装店,开朗乐观的她,既聪明,又会处世,把店铺经营地有模有样。她热爱服装入骨,并打算将此作为终身事业。

    但随着线上电商平台的发展,店里客人越来越少。她感受到了危机,开始探索线上渠道,但线上竞争更加激烈,且自己没有相关经验,举步维艰。营业额日渐下降,甚至到了倒贴房租的地步。石金花只能忍痛和自己用心血打造的服装店说再见。

    离开了服装行业,石金花仿佛丢了魂,“感觉那段时间的自己,就像行尸走肉。”日子过得浑浑噩噩,丈夫也跟着着急。

    在家休息了一年多,她开始跑万顺叫车。她接过出去旅游满脸幸福的夫妻,接过有说有笑一起聚会的小姐妹,接过朝气蓬勃的上班族……见过各种各样的人之后,她开始重新思考人生。

    “大家都在积极努力的生活着,我这点挫折算什么呢?我要找回自己的状态,乐观笑对生活!”

    此后,她在万顺叫车,开启了重生之路。她内心依然热爱服装行业,而网约车女驾驶员的身份,给她带来了全新的快乐。

    不少的女性驾驶员,在服务乘客时都经历过被怀疑和不信任,那些坚持下来的,大多都通过自己的美好品质,在乘客心目中建立了更为坚实可靠的形象认知。每一位在路上的女性驾驶员,都在以披荆斩棘的经历,为自己的人生增添光彩。

    (新媒体责编:caizhuo)

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