12328电话3月份受理近200万件业务

2018-04-13 09:31:44  来源:交通运输部

4月10日,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2018年3月份的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体考评评分最高的3个省份为江西省、安徽省、江苏省。

据统计,3月份,全国12328电话系统共受理有效业务194.8万件。信息咨询、意见建议、投诉举报业务分别为179.55万件、3.71万件和11.55万件,分别占业务总量的92.17%、1.9%和5.93%。

今年一季度,全国12328电话系统接通平均等待时长约为24秒(含导航语音提示时间),较去年四季度缩短9秒,信息咨询类即时答复率为99.12%,限时办结率为93.09%(其中投诉举报类业务办结率为96.46%),抽查回访率为44.34%,回访满意率为95.2%,12328电话系统运行服务质量继续稳中向好。

(编辑:jing2017)
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