2017汽车售后满意度报告发布 北京现代总成绩排名第一

7月27日, J.D.Power亚太公司在北京发布了2017年中国汽车售后服务满意度研究(CSI)调研报告，北京现代以744分的总成绩，在主流车细分市场中排名第一。

颁奖现场，北京现代副总经理，销售本部本部长权赫东代表北京现代从J.D. Power中国区副总裁梅松林博士手中接过了主流车细分市场第一名的奖杯。今年是北京现代自成立以来第一次登上CSI冠军宝座。这既是对北京现代多年来不断提升客户服务水平的肯定，也是经销商及消费者对北京现代一直以来的支持和青睐。

J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)评测的是拥车期为12 至 48 个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,五个因子(按重要性排序)包括“服务质量”(22%)、“服务启动”(21%)、“经销商设施” (20%)、“服务顾问”(19%)和“服务后交车”(18%)。汽车售后服务满意度得分采取 1,000 分制。

自成立至今，北京现代始终坚持以客户服务为中心，不断完善服务内涵，创新服务理念，提升服务品牌。先后实施了包括“零距离温暖”、“真心伴全程”、“五年十万公里质保政策”等。2016年借第九代索纳塔上市契机，北京现代推出了全球统一的现代客户服务品牌bluemembers，为客户特别提供6+1尊享服务，以及丰厚的会员积分奖励计划，进一步提升了客户体验。2017年上海车展上，北京现代发布全新的“享你未想 •北京现代智慧服务”品牌。未来，北京现代将通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”，以及“随时随地的共享服务”五大服务功能，给客户带来高效、智能、共享，以及个性化定制的智慧服务体验。这种超前的服务理念，旨在通过对客户未来用车生活的大胆预想，实现对客户生活服务和用车服务领域的生态链的全覆盖。

纵观近年J.D. Power公布的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)榜单，北京现代已连续5年稳居行业前五，并在2017年实现了登顶榜首的历史性突破。在服务品质不断优化的同时，北京现代还将以客户需求为中心，进一步完善产品矩阵，下半年将陆续上市新伊兰特EV、全新索纳塔、全新瑞纳、新一代ix35等重磅车型，为中国消费者带来更加个性化、多元化的购车选择。

2017年销售满意度(CSI)和售后服务满意度(SSI)双冠王，彰显了北京现代行业领先的客户服务水平，开启了北京现代后百万时代以满足客户需求和服务为核心的发展新征程。未来，北京现代将打造年轻化、智能化、网联化、电动化的优质产品和提供专业、高效的尊享服务，为消费者带来更加愉悦、轻松、无忧的全新自由出行体验!

(新媒体责编：cj112)