用生命试错的滴滴

人民交通网讯(李冉)今年5月，郑州空姐李明珠搭乘滴滴顺风车遇害，仅仅三个月之后，8月24日，浙江温州乐清的一位20岁女孩同样在搭乘滴滴顺风车途中遇害。三个月内的两起命案让国内网约车大佬滴滴出行成为众矢之的。在滴滴公布的“关于乐清顺风车事件的自查进展”中可以看到，滴滴已在全国范围内下线顺风车业务，并承诺继续整改客服体系。但接二连三的恶性事件似乎已经耗尽了公众对滴滴的信任，一次次用乘客生命试错的滴滴究竟会不会如实整改?

图：人民交通杂志社制作

回顾这次乐清女孩搭乘滴滴顺风车遇害事件，滴滴平台的确存在不可推卸的责任，更暴露出平台本身的一些问题。首先，涉事司机在事发前一天曾被乘客举报过，但滴滴并未及时调查处理，致使他第二天仍可以接单拉客，滴滴对于乘客对司机性骚扰方面投诉的漠视，加大了下一个乘客的潜在风险。其次，事发当日滴滴平台在收到乘客亲友的求助信息以及警方请求协助调查的要求后，滴滴客服以“保护用户隐私”为由拒绝提供司机和车辆信息。从被害人朋友第一次报警，到最终警方收到滴滴公司发来的嫌疑人信息，中间等待了将近两个小时。我们不知道这两个小时中，受害女孩是否已经受到伤害;但我们知道，滴滴客服如果能及时告知警方信息会大大增加挽救回一条生命的几率。

在乘车过程中，司机和乘客一对一，如果男性司机图谋不轨，女性乘客几乎是避无可避。然而平台方并没有一个应急处置机制，在有可能泄露司机隐私和可能延误营救损害乘客生命选项下，滴滴宁可选择后者，这充分暴露出滴滴出行平台存在重大的安全隐患和经营管理漏洞，更反映出滴滴公司片面追求业务发展和经济效益，而忽视安全管理问题，可以说其安全底线一再丢失。

滴滴作为国内最大的网约车平台，在公共出行领域承担着重要角色，然而一起起恶性事件的发生表明，滴滴并没有做好连接司机与乘客的中介角色，而是一味为了经济利益漠视乘客生命安全，纵容不合规司机继续经营。到底哪方才是滴滴的客户，滴滴该为谁服务?从这起案件中客服态度来看，滴滴很明显的站在了司机一方，以“保护用户隐私”为由拒绝提供司机信息，延误了珍贵的救援时间。从这一点来说，滴滴简直就是这起命案的帮凶。

滴滴的企业使命宣称是“让出行更美好”，而滴滴似乎却一直沉浸在商业竞争的惯性思维中，忽视了自身所带有的公共属性，并任凭自身垄断性的优势，一次次危害公共利益。在出行这件事上，最重要的始终是安全问题，但愿滴滴能通过这些血淋淋的生命教训，真正把乘客安全问题重视起来，及时有效地对平台内部进行整改，而不是每次事件发生后换来的一篇不痛不痒的道歉信。

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