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    服务再获认可!联动云集团斩获2021中国客户服务节荣誉奖项

    5月20日,由中国信息协会主办的2021(第五届)中国客户服务节在重庆隆重举办。联动云集团与华为、阿里巴巴、腾讯、联想、中通、小米、OPPO等各大行业知名品牌共同参会,斩获“优秀服务品牌”殊荣。联动云集团客服中心总监张峰荣获“青年奖章”,并代表公司领奖。

    据悉,本次“优秀服务品牌”发布由中国客户服务节组委会牵头发起,联同权威调查机构、行业专家共同评审,结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果,从服务品牌认知、服务品牌建设、服务品质水平、服务竞争优势等指标进行最终评定。联动云集团则成为汽车出行行业唯一获奖企业。

    随着企业业务版图在全国逐步扩大,联动云集团客服中心通过科技赋能推动客服中心全新升级,以用户体验为中心,依托科技力量,通过精细化管理,保障用户体验。2019年,上线在线智能客服,实现在线人工客服转智能客服,单一用车场景答疑到复杂用车场景答疑。2020年,上线智能语音导航,通过搭建用车动态及静态场景库,精准服务预判,有效提升问题解决率。2021年,智能客服模式将以IM机器人自助、智能语音导航、IM人工服务为基础,通过质检系统开发优化场景,优化业务流程,持续补充动态场景、增加多轮交互问答等方式,更精准的服务用户。

    据了解,目前联动云集团智能客服模式服务用户占比高达90%。针对复杂问题,则采取人机交互模式,有效提升客服效能,使人工接通率保持在95%以上,满意度保持在98%以上。

    联动云集团客服中心总监张峰表示:未来,联动云集团客服中心将继续秉承“以用户为中心”的理念,致力研究用户体验提升、数据价值挖掘及科技赋能的有效应用,从单一成本中心往品牌价值中心、大数据中心、利润中心发展,全面提升服务效能,为用户带来更便捷、更智能的服务体验。

    (新媒体责编:cz2020)

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