湖北联通服务之星汪梦云：“我为群众办实事”——积极解决用户网络质量问题

“你们辛苦了，联通公司办事还是扎实”!钟祥折旗村村民伍爷爷对正在进行网络质量优化工作人员微笑点赞。

为切实解决网络盲点、难点问题，以客户感知驱动网络质量提升。汪梦云将目光放在了前期公司对客户感知收集分析的问题上。急客户之所急，想客户之所想，针对部分农村用户提出对网络改进的需求，汪梦云积极协同网络部门，多措并举有效解决用户网络实际问题，着力解决群众困难事、烦心事，推动“我为群众办实事”活动见实见效。

一次对客户回访调查网络使用情况时，钟祥胡集折旗村70余岁老人反映其手机信号不稳定，核查了解到因客户居住地地势较低，周边存在山体阻挡，影响用户室内通话效果。结合客户使用现状，汪梦云及时协同网络部门、营服中心同事驱车40余公里共同至用户家中解决网络信号问题。

网络优化现场，汪梦云主动协助用户调试手机、设置网络，同时贴心的为老人送上《防范诈骗宣传手册》，给老人讲解反诈小知识。通过安装信号增强器，并现场测试信号、上网速率，圆满解决问题。汪梦云一行人离开时，伍爷爷和老伴连声说道谢谢你们!

一言一行常思群众冷暖，一举一动展现企业形象。汪梦云表示，将结合本职工作，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，围绕“一切为了客户”的服务理念，努力把实事办好，把好事办实。

(新媒体责编：wan123)