河北联通服务标兵李廷廷：用实干追梦，用匠心服务赢得客户信任

中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来,一个个驻岗多年、默默奉献的普通服务人员走到了前台,河北联通选拔出了一位本领素质皆过硬的“服务标兵”,她就是职于邯郸市魏县联通公司的营业员李廷廷。

李廷廷自1998年参加工作,如今已有二十四载,曾先后被评为市级先进个人,销售明星,省级三八红旗手,先进工作者等荣誉称号。几十年的奋斗经历,对她而言是一笔宝贵的人生财富。她时常和大家讲,“今天的成绩,离不开领导的关怀和同事的帮助,没有这么好的平台,我也不会有今天的光荣和成绩。我将满怀热情,继续以实际行动展现自己的风采!”

进入中国联通以来,李廷廷的脑海中始终坚持一个信念,“无论做什么,都要努力做好,勇争第一”。现如今,她已经从当初懵懂的小姑娘成长为优秀的联通人,她把青春奉献给联通,为公司争得了一次又一次的荣誉。每天早晨一上班,李廷廷都会在先确定好当天的工作任务,做到今日事今日毕,绝不拖延。她还坚持转发朋友圈,通过铁粉进入村里边大群,做好线上宣传工作,每办理一笔业务都会加一下用户微信,方便老客户办理新业务。

有一次办理业务中,一个用户急匆匆地走到营业厅,要求宽带销户,反应联通网速慢,详细了解原因后,知道用户设备没有升级,网速肯定卡顿,随机询问了家里的消费情况,因家里孩子强烈要销户,然后和装维师傅沟通后上门为客户解决问题。装维师傅说,这个网络该升级了,你这个好多年没有升过网速了,我给你换换我手机里拿的这个FTTR试试,如果网速不好,你可以转网,也可以销户,你试试两天看网速有改善没有,用户说行。到了第二天下午,回访客户时,用户表示比以前网速好多了,非常满意。我一看用户认可咱这个产品,下边就给用户介绍现在的FTTR产品,用户说这个得多少钱,我说市场价3299元,咱联通卖1999元,现在回馈老客户全家消费一张单,免费送这个设备,用户说得多高套餐,我说你这个号码,在移动多少钱,客户说88元,带2张副卡,流量免费。我说,给你联系移动客服看多少钱,客服发过来是127消费。家里联通宽带是69元,我说给你加在一起239元,可以送这个超级WIFI,我消费不起那么高套餐,我说现在还可以免费送2张副卡,全家共消费239元,互打免费,这样你交一个话费就行,还方便,分钟流量也够你用,宽带网速1000兆,以后你也不用为这个网络发愁了,用户同意了。

疫情期间,当地小区和村庄进行了不同程度的封控,由于人们转为线上办公和线上教学,宽带和手机业务激增。李廷廷本人也被封控到小区里不能前往营业厅办公。在这种紧张的危情时期,她主动向公司提出申请,要做志愿者,在多次争取后,公司领导同意将她列入志愿服务队。因营业厅不能正常营业,李廷廷就自己在厅里面关门回访客户,有客户需要手机,她就会联系厅长一起送货上门,如果需要做金融,厅长也会在厅里面通过视频方式支撑业务受理。就这样,在封控的时间里,李廷廷销售手机终端40台,通过回访解决网络服务问题20余件,得到用户和公司领导一致好评。

李廷廷始终以“立足岗位成才、立足岗位建功”为目标,坚持“服务工作永无止境,服务标准精益求精”的理念,用涓涓细流汇合成客户服务的浩荡碧波。此后,她将继续发

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