真心真意 爱老敬老

丁菲菲，淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长，她爱岗敬业、无私奉献，她说“客服热线是公司联系客户的桥梁和纽带，做好客户服务工作，必须有一颗真心真意为客户服务的心。”

—山东联通服务之星丁菲菲

有一次，丁菲菲接到了这样一通电话，客户反映家里宽带上不去网，老人独自在家行动不便，视频监控无法正常看到老人的状态，客户非常着急。丁菲菲挂断电话马上联系客户所在辖区的维护人员，让其尽快上门维修。联系了维护人员，丁菲菲仍然放心不下，担心老人的她，骑上车也赶到了客户家里。一边和维护人员排查故障一边和老人聊天，障碍很快就修复了，菲菲立即与客户进行了电话连线，经客户确认网络通畅，视频监控运行正常后才准备离开。就在丁菲菲和老人告别时，老人握着她的手说：“孩子啊，谢谢你们来看我，和你聊一聊，我心里敞亮多了”。听着老人的话，丁菲菲当即为老人留下了电话号码：“李奶奶，你以后想找人聊天了，就给我打电话，我会抽时间来看您的。”李奶奶高兴地给丁菲菲竖大拇指。

这就是丁菲菲，她的真诚和善良让她把每一次服务都做到了客户的心坎上，为自己赢得了口碑。

(淄博联通 冯肖颖)

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