以爱岗敬业为荣，全心全意为客户服务——广东联通“服务标兵”吴翠芳

自广东联通“创心服务，联通你我”服务标兵争创活动开展以来，在惠州联通，涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬;他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡，让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。

“从我进入公司，芳姐就是带领我前行的那个导师。到厅第一节课，芳姐告诉我‘要全心全心为客户服务’，从此，这也成了我一直以来的工作理念。从初出茅庐到后来的独当一面，芳姐倾囊相授，不吝培植，我得以快速熟悉工作的各项环节，快速进入工作角色。对我来说，我们之间亦师亦友，工作中的默契让我们能更出色地完成每一项工作。”从营业员何纯燕的话语中，我们一起走近吴翠芳的服务故事。

晚上八点半，我终于成功连线到刚下班的芳姐，芳姐跟我分享了她从2008年进入联通以来的很多事情。时光荏苒，一晃14年，有着丰富营业厅工作经验的芳姐，自2015年竞聘上岗，成为惠州仲恺新建厅陈江大道营业厅的厅经理起，她与公司风雨同舟，逐步成长为基层的中坚力量。14年里，每一个阶段、每一次成长、每一个转变，都烙下了属于她的独有青春印记。

“您觉得自己最大的突破是什么?”从麦地营业厅到下埔营业厅，再到港惠新建厅、仲恺陈江大道营业厅，芳姐向我讲述了她在每一个营业厅的故事。“2015年，我通过竞聘任职仲恺陈江大道营业厅厅经理，这对我来说是一个很大的转折点。”我了解到，在2015年以前，当时还是营业员的芳姐已经是惠州联通营业线的“标杆力量”，工作能力突出，先后荣获大大小小各项荣誉。“当时自己心里也有挣扎，一方面没有勇气突破自己，另一方面正值营业线改革重要时期，如果还是一成不变，很可能就错失一次重要的时机，事实证明，我的选择是正确的，我很热爱我现在的角色。”芳姐跟我说起她在仲恺陈江大道营业厅当厅经理的事情时，话语很轻松，她能清晰记起营业厅的试营业和开业时间，但是我能从中体会到她当时的不容易。

2015年，仲恺陈江大道营业厅是新建厅，这就意味着所有的一切都得从头开始摸索和适应。新招聘的营业员，芳姐需要手把手教学，没有学习时间，她们便需要一边上班一边学习。每天上班前，芳姐需要提前半小时到营业厅做准备工作。在电子支付还不兴起的年份，每天结束营业后，芳姐需要做刷卡单对账、现金清点、报表整理等工作，连续两个月，芳姐没有休息一天，每天晚上十点后才独自乘车回家，从仲恺区到惠城区，时常在车上累到打瞌睡。星光不问赶路人，时光不负有心人，在芳姐的带领下，陈江大道营业厅从建厅开始，服务、销售在全市双领先，是营业线领跑的销售冠军，同时客户服务量最高，满意度长期达标，并一举成为惠州唯一的旗舰厅，曾荣获广东省“青年文号”、惠州市“巾帼文明岗”、广东联通“优秀营业厅”等荣誉称号。

在芳姐心里，要成为一家优秀营业厅，服务一定要做到最好，全心全意为客户服务是陈江大道营业厅的工作理念。为了给客户提供更优质的服务，除了需要具备一个服务行业人员的自身修养，芳姐会主动把新政策、新业务悟深悟透，再向营业厅人员做二次传达和培训，力求做到人人懂业务，个个是能手。“专业的业务能力，敏锐的观察力和一颗善于感知的心是我们的服务法宝。”在仲恺陈江大道营业厅，不仅可以解决各类业务问题，还有手机设置调整、微信功能使用、银行卡绑定等疑难杂症，只要客户有难题，芳姐都会想办法帮忙解决。特别是老年客户，更是喜欢找芳姐解决手机、宽带方面的问题。工作平凡却深得人心，不少客户还会给芳姐送上饮料、水果，中秋期间，芳姐花了半个小时给一位60岁的大爷处理手机问题，大爷亲自拿了一盒月饼到营业厅表示感谢。

在中国联通数十万一线服务人员中，吴翠芳是一众营业人的代表，也是一代联通人的楷模。未来，她将带领她的服务团队，继续保持这份热爱，用点滴付出成就更恢弘的诗篇，让联通服务品牌享誉万家!

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