立足高品质服务，彰显巾帼风采——广东联通“服务标兵”何纯燕

广东联通“创心服务，联通你我”服务标兵争创活动开展以来，在惠州联通，涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬;他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡，让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。

“妈妈，你今天要去当小老师吗?”何纯燕嘴里咀嚼着还未咽下的面包，帮儿子整理好领口的红领巾，拿起桌面的钥匙，两人一同出门。每逢周一，何纯燕与她的孩子已经达成“提早20分钟出门”的默契。

把儿子送进学校，何纯燕驱车前往工作地点——惠州仲恺陈江大道营业厅。仲恺陈江大道营业厅是惠州联通营业线领跑的销售冠军，客户服务量最高，客户满意度长期达标。近年来，曾荣获广东省“青年文明号”、惠州市“巾帼文明岗”、“广东联通优秀营业厅”等称号。每逢周一，仲恺陈江大道营业厅全体营业员利用早会时间，开展职业道德、服务礼仪和业务操作等方面的培训，不断提高团队的服务能力，让每位营业员都成为“青年文明号”的一分子。今天，何纯燕作为代表，与团队一起分享她的“适老服务”心得。在日常工作中，何纯燕经常为前来咨询业务的老年人提供适老服务，为他们讲解智能手机常用软件的操作方法，以及防范电信诈骗等知识。

在营业员岗位工作多年，何纯燕凭着认真的服务态度和饱满的工作激情，得到了许多老客户的高度认可，尤其是附近的老年人用户，总喜欢找她办理业务，亲切地称她为“小燕”。

“小燕，你帮我看看这个积分兑换话费怎么操作的?”2022年5月，营业厅来了一位老面孔。老大爷经常在附近走动，不时会进营业厅找“小燕”，请教智能手机的使用方法。何纯燕将大爷引领到爱心坐席，帮大爷在中国联通APP上查询积分，用积分兑换了十元话费。从老人机到智能机，何纯燕手把手教会了大爷使用微信视频、查阅健康码、在线听曲等功能。

营业员是个平凡的岗位，但却是联系客户的重要纽带。对何纯燕而言，客户服务不仅限营业厅内，只要客户有需求，她总会想办法解决。2022年6月中旬的一天，何纯燕结束营业厅的工作，准备去李奶奶家。李奶奶上了年纪，走路颤颤巍巍，上午到营业厅本想解决手机使用中遇到的问题，但出门时却把手机落家里了。李奶奶是独居老人，家中小孩不在身边，考虑到李奶奶的特殊情况，且李奶奶家与营业厅的距离不远，何纯燕答应工作结束后上门帮忙解决。当天晚上，何纯燕冒雨骑行2公里路程来到李奶奶家中，在查询到手机号码使用状态正常，以及该区域附近没有网络故障后，何纯燕将手机重启，更新了视频软件，并耐心教习使用方法，李奶奶顺利与孙子通上视频。离开时，李奶奶握住何纯燕的手，一遍遍说着感激的话。“那时候，身体的疲惫早已忘却，只感觉有一股暖流在心中流淌”，何纯燕说，“客户的事就是我的事，如果没办法在营业厅解决的问题，那我就上门解决，把方便和满意留给客户，把麻烦和困难留给自己，更能有效提升客户感知。”

故事是平凡的故事，服务也是微小的服务，何纯燕以身作则，自觉把为客户排忧解难作为日常服务的标准，及时发现和解决问题，线上线下为客户提供全方位贴心服务，于细微处提升高品质服务形象。对何纯燕来说，客户满意就是对她工作的认可。

忙碌了一天的何纯燕回到家中，坐在儿子旁边辅导儿子做作业，笑着说道：“妈妈今天分享了关爱老人的故事，同事们都给妈妈点赞了”。书桌上暖黄色的灯光照出两人的剪影，摇动的风扇送来清凉的微风，何纯燕摸了摸儿子的头发，两人相视一笑。

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