分期购车无法实现 人人车不退手续费遭用户投诉

二手车电商平台人人车的服务、产品体系正在遭受用户的拷问。从检测体系、销售服务再到后期的金融保险服务，人人车的漏洞都被用户揪了出来。

微博的一位用户就揭露了人人车的金融服务漏洞。该用户表示，自己在人人车平台看好一辆车并打算入手，但到了办理分期的环节却出了问题，“买车办分期，没有办下来，我的手续费一个多月都没有退给我，一直跟我玩踢皮球的游戏，来个敢回话的都没有”。

而这却与人人车对外宣传不一致。此前人人车联合创始人杜希勇对媒体表示，人人车将与腾讯、浦发银行等第三方开展合作，比如通过与腾讯合作，在贷款审批个人征信验证时，用户不到一分钟的时间就可以确定自己的授信额度。短时间内就可以确定授信额度，为何服务费迟迟不退还给用户?人人车一对一的服务人员在关键时刻也都处于“隐身”状态，导致这位用户的问题一直未能得到妥善解决。

事实上，人人车这些漏洞存在已久，但却一直被其团队选择性的忽略。原因是，解决团队的问题并不是他们的当务之急，眼下人人车面临的最大问题是资金。由于D轮资金还未到位，前三轮融资已经消耗殆尽，倘若不能尽快找到投资方，在资本寒冬下，竞争愈发激烈，人人车的处境将非常尴尬。

业内人士指出，服务和产品体系是电商企业发展的重要根基，而人人车为了追逐资本却放弃打好根基，其未来的发展也让人生疑。

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