途虎合作佳通 未来将实现服务质量标准和技工认证标准的统一

国内汽修、养护等汽车后市场的服务一直因小、乱、散而备受市场诟病，竞争固然激烈，但一份真正意义上被广泛认可和执行的服务标准却从未诞生。而这，被认为是导致大量汽修门店整体服务质量仍难以与4S店系统相抗衡的重要原因。

近日，随着途虎与佳通集团驾捷乐的合作，这一局面有望被打破。根据官方信息，双方将在服务质量标准和技工认证标准上实现统一。其中，服务质量标准方面将设定最低服务质量界限，并建立标准操作流程SOP;技工方面，也将采用相同的认证标准。

随着合作内容的贯彻执行，全国至少2.5万家线下汽车养护门店将在服务质量上实现统一。对于消费者而言，“小店坑客、大店欺客”的局面将得到大大改善;而对于行业而言，汽修市场广泛存在的“劣币驱逐良币”局面将被扭转，行业良性竞争局面将被树立。

据统计，2017年汽车后市场商业规模首次突破万亿大关，业内预计2018年仍将保持高速增长。在整体市场进入高增长阶段的前夜，捋顺行业内的竞争规则，打破行业内潜规则“沉默的螺旋”，将是未来汽车后市场健康有序发展的重要保证。

实际上，汽车养护市场一直被认为是“水很深”的行业，由于信息的不对称，汽车零配件产品曾被广泛以次充好，服务质量参差不齐，标准化和透明度一直是行业痛点。

据了解，目前途虎养车线下合作汽车养护门店数量达到1.3万家，而加上佳通集团驾捷乐1.2万家的门店，双方门店总和将在2.5万家以上，基本覆盖了主流的汽修及养护网点。对这种规模的线下门店进行服务标准的统一意味着，国内市场最广泛的汽车养护门店的服务质量标准体系将形成。

在业内人士看来，这意味着国内首个被汽车后市场门店广泛认可并执行的服务标准正在形成，在汽车后市场突破万亿后迈入高速增长周期的前夜，一套有力的服务标准将是汽车后市场健康有序发展的重要保证。

(新媒体责编：shang080503)