烟台公交集团荣获两项荣誉

3月1日，烟台市总工会印发表扬通报，对成绩优异、贡献突出的女职工先进集体和个人进行了表彰，38路女驾驶员冯丽娜荣获“烟台市十佳女职工建功立业标兵”荣誉称号，集团计划财务部荣获“烟台市女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。

作为一位女驾驶员，冯丽娜从事公交行业10年来，累计安全行车50万公里，相当于绕地球12.5圈，没有出现任何有责投诉。

安全是公交企业的生命线。冯丽娜说:“把每一位乘客都安全送回家，是我工作里最有成就感的时刻。”为了保证行车安全，她认真学习掌握安全操作规程和车辆维护保养知识，利用业余时间摸熟摸透线路重要路况信息，每天提前半小时到岗，仔细做好出车前的例保检查，确保车质车况完好后才驾车上线。

车厢虽小，但连着四面八方，驾驶员的举止，是行业的缩影，更是城市文明的形象。作为一名公交驾驶员，平时不仅要开好车，更要在点滴细微中让乘客感受到真诚。为了更好的服务乘客，她在五一、国庆、春节等节日期间，自费装扮特色车厢，为乘客提供独特温馨的出行环境和节日氛围。她探索总结出“四心两爱一笑”服务法，在同事中广泛推广，在她的带动下，38路队服务质量节节攀升，乘客满意度达到99%，荣获“山东省最美公交线路”荣誉称号。

十年如一日，她手握方向盘，在十米车厢展示着巾帼不让须眉的铿锵风采，累计收到乘客来电来信表扬127次、锦旗18面，工作之余她自发带领同事为乘客提供文明乘车引导志愿服务，累计服务时长1200小时。先后荣获福山区“巾帼建功标兵”、“福山好人”、山东省“诚信服务标兵”、山东省“最美驾驶员”等荣誉称号。(图/文 吕言鑫 徐海丽)

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