营造助残氛围 传递公交温暖 践行公益责任

2026年5月17日是第三十六个全国助残日，为深入践行公益责任，全面展现北京公交扶残助残、暖心优质的服务形象，近日，北京公交集团电车分公司安服部、第十九车队，在菜户营5路公交总站开展助残帮扶体验交流活动。来自盲文图书馆、中国助残志愿者协会的残疾朋友们受邀走进公交场站，近距离感受公交运营服务，共商无障碍出行优化方案。

活动现场，残疾朋友们首先实地观摩了公交驾驶员一日标准化工作流程。从发车前全方位车辆例检、庄严的班前宣誓，到运营中规范驾驶操作、精细化文明服务标准，每一个环节都尽显公交运营的严谨细致，让大家真切感受到驾驶员坚守岗位、用心服务的辛劳与担当。

座谈交流环节中，分公司安服部及车队管理人员与残疾朋友们围坐在一起，耐心倾听大家在日常公交出行中遇到的通行、乘车、帮扶等方面的难点问题，详细记录各类出行需求，并针对性探讨无障碍服务优化路径，力求让公交出行更贴合特殊群体需求。公交职工还现场深情演唱原创歌曲《5予美好》，温暖动听的旋律、真挚质朴的歌词，承载着公交人对残疾朋友的满满关爱。

参与活动的残疾人代表乘坐轮椅体验了无障碍踏板、轮椅固定装置等设施情况，残疾人代表表示，“公交的无障碍踏板特别实用，司机师傅每次都会主动帮忙，乘车越来越方便了”“能走进场站了解公交工作，感受到了公交对我们残疾人的重视和用心，出行更有安全感了”，一句句朴实的评价，道出了对公交助残服务的认可与满意。

最后，残疾朋友们受邀乘坐5路公交车，沉浸式体验“公交车上的中轴文化”。大家在感受公交便捷、平稳出行服务的同时，实现了出行体验与文化感受的双重收获。一直以来，分公司始终把残疾人无障碍出行服务作为重点工作，持续完善助残服务保障：在运营车辆上规范设置无障碍轮椅踏板、专用扶手、爱心专座，方便行动不便乘客上下车与乘车。要求驾驶员针对残疾乘客做到“多等一等、多扶一扶、多提醒一句”。

此次活动，进一步搭建起公交企业与残疾群体的沟通桥梁，既传递了社会助残温情，也让扶残助残的社会氛围更加浓厚。分公司安服部副经理张建苹表示：下一步分公司将持续以“来车知路号、乘车一步登、轮椅无阻碍、安全有温度”四个关键环节为切入点，强化适老化、无障碍服务的培训教育，确保驾乘人员、乘务巡检员将适老化、无障碍服务意识入脑入心，服务能力持续提升。用更贴心、更专业、更有温度的服务，守护残疾朋友平安顺畅出行，让公交成为城市里温暖特殊群体的流动窗口。(电车分公司 李昕)

(新媒体责编：fujia1125)