乌鲁木齐机场提升行李运输服务质量

日前，随着乌鲁木齐天山国际机场北航站区的正式投入使用，新疆机场集团同步采取一系列提升旅客提取行李速度的举措，通过规范服务标准、强化运行监管有效提升行李运输服务质量，为旅客打造更加高效、便捷的出行体验。

五一假期结束后，乌鲁木齐机场在顺利完成转场运行后迎来首个“大考”。随着客流量的攀升，旅客行李也大幅提升，行李提取效率也成了机场各保障单位的重点关注点。根据2025年1月~3月抽查统计，由新疆天翼航服代理的航班行李提取旅客等待时间平均为首件行李0.5分钟，末件行李12分钟，平均等待时长11.9分钟;由南航代理的航班行李提取旅客等待时间平均为首件行李2.4分钟，末件行李12.5分钟，平均等待时长8.5分钟。

(乌鲁木齐机场供图)

北航站区运行后，乌鲁木齐机场各代理部门积极探索高效服务措施，通过建立与航空公司高效沟通协作机制，及时共享航班信息和行李运输情况等方式不断改进服务措施，实现航班信息、行李运输状态等数据实时共享，努力实现“人到行李到”的高效服务目标。在高峰时段，机场实行系统分配与人工干预相结合的方式，通过人工现场监管和设备监控运用，动态调整国内12个行李转盘使用以及人员调配，确保行李在到达后迅速投放，减少旅客等待时间。通过视频监控回放现场数据反馈，重点关注耗时较长航班，及时发现问题制定措施改进优化。此外，为加强智慧机场建设机场还引进了分拣机器人和无人驾驶行李车，有效提高行李分拣效率和准确性，同时减轻员工工作强度。

为了提升旅客在行李提取区的体验，新航站楼对行李提取区的空间也进行了优化。在合理规划行李转盘位置的同时，增加了引导标识的数量并提升了指引清晰度，确保旅客能轻松找到对应航班的行李提取位置，从“转盘焦虑”到“精准提取”乌鲁木齐国际机场在北航站区实现了智慧机场的一厘米创新;同时增设了更多的休息座椅、充电设备和信息显示屏，为旅客在等待过程中提供舒适便利的环境。此外还增设了现场引导人员，对老年、残障等特殊旅客群体提供协助服务，引导他们顺利提取行李。(《中国民航报》、中国民航网 记者王诗彧 通讯员杨舒然 报道)

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