与石家庄交警携手走近交通新体验: 解密“网上枫桥”

2019-11-13 11:53:38  来源:人民交通杂志

(本刊讯)2019年5月22日,人民日报发布“2019年第一季度政务微博影响力交警行业排行榜”“@石家庄交警”微博账号以河北第一、全国第六,荣膺“全国十大交警微博”。该排行榜由人民网舆情数据中心制作,新浪微博提供数据支持,评价对象包括全国所有通过微博认证的机构官方微博,评价体系包括四个维度:传播力、服务力、互动力和认同度。

尤为值得一提是在该排行榜中,石家庄交警的服务力指数93.08,以仅0.34分之差位居全国交警系统新媒体政务服务的第二名。这份荣誉的取得,得益于石家庄市公安局交通管理局党委深刻认识交管工作特点规律,创造性借鉴“枫桥经验”,持续推行新时代全媒体群众路线的创新思考与成功实践。

应运而生——创建警媒协作中心

河北石家庄交管局党委始终坚持“以人民为中心”的发展思想,针对交管工作联系群众和生产生活密切的特点,围绕当今全媒体时代如何做好舆论引导、更好服务民生这一鲜明课题,多次组织外出考察调研,学习深圳、珠海等先进经验,结合本地实际,谋划与石家庄交管工作相适应的新闻舆论引导工作新机制,组件精干团队,引入融媒体理念、手段和装备。于2018年1月,创新性成立警媒协作中心——这也是全省乃至全国交警系统的首创。全新的工作理念,崭新的办公环境、现代化的硬件设施,为石家庄交警新媒体建设发展注入强大的动力。警媒协作中心之核心职责和职能是把传统媒体和新媒体实现串联对接,形成矩阵,互为补充,使局内局外、线上线下互联互通,使交管法规政策措施第一时间传播于世、为群众所掌握,也使群众意见建议和需求第一时间走进警营,化作警方行动。

顺势而为——创新舆论新机制

在实现第一步发展的基础上,交管局党委又顺势而为,将互联网+时代的服务民生和舆论引导叠加推进、双轮驱动。

一是组合发力,组建新媒体矩阵。警媒中心与当地二十余名网络大V建立战略合作关系,强化正能量,抑制负能量,“你的声音,我回应;我的声音,你扩散”。形成了覆盖全社会、全网络的舆论大网,实现公安交管声音的最大化良性传播。

二是民意至上,搭建“网上枫桥”。警媒中心在良性舆论引导的同时,积极开展了网络问政、网络理政、网络惠政。

网络问政——怎么问、问什么?这是警媒中心破解的难题。工作中,该局采取了“三个问”。

主动问。依托交管局新媒体十大平台,对网民所有跟帖、发帖、后台留言逐一进行汇总;真诚问。积极与阳光理政、问政河北等网上民意平台合作,真诚征求意见,同时,几十名网络大V对各自成千上万的粉丝民意也及时反馈到警媒中心;搜索问。专门研发了一款网上民意搜集系统,将互联网上微博、微信、论坛、贴吧媒体各类有关交管这个的信息全部纳入监控搜索范围,实现民意全覆盖。

网络理政——怎么理,如何办?那就是:防患于未然,坦诚心胸办。对以上搜集的各类信息,工作人员会逐一甄别、分类处理。对简单的咨询类建议类信息,工作人员当场回复;对职责明确的信息,通过“以人民为中心”等微信工作群“点对点”直接交办各责任单位核查反馈,实现了民意的最直接化落地;对职责不清或者共性问题,组织网络问政专家团队进行研判,以舆情信息报告方式,逐级报送逐项解决,真正实现了解决一件事情、堵塞一类漏洞的良好效果。

网络惠政——惠什么、如何惠?那就是:数据多跑路,群众得实惠。该局叫响了一个口号:“一号在手,出行无忧”。利用互联网和大数据,让数据多跑路,让老百姓少跑腿,这也是石家庄交警推行网上群众路线的又一突出亮点。倾力打造石家庄公安交警官微公众号服务平台,对交管12123实现对接,大力推行交管12123,实现了十大类130余项交管业务网上一键办理,同时以开发小程序、增加便民服务模块等方式,倡导、引导、诱导群众守法出行、安全出行、文明出行、绿色出行。目前可实现实时路况、天气预报、交通违法查询、限行查询等常规服务,去年以来又经过数月努力,在相关职能部门大力配合下实现了车驾管业务一网通、市区电子通行证网上办理、共享泊车等,满足了民众最迫切的需求。

蝴蝶效应——“网上枫桥”获民赞

该机制运行一年多来,负责该项工作的团队成员日均网上在线20小时,每日与网民互动300余人次,交管新举措出台或重大活动节点时,日均互动2000余人次,日均为民解决难题30余件次,这一“问民意、纾民怨、惠民生”工作机制的成功建立与高效运作,赢得了社会各界的一致好评。

2018年8月31日下午,云南省昭通市一名网友给警媒中心网络后台发帖称,有一条交通违法信息被错误录入,而又面临月末检车,但远隔几千里,无奈下他在微博@石家庄交警求助。接此信息后,警媒中心及时与法制部门联系,依程序启动绿色通道仅用三个小时快速为网友处理了此事。这名网友在留言中感慨万分:“都说石家庄有个吕建江,原来石家庄的警察都是这样热心肠呀!”

长城网为此以《点赞石家庄交警,问题整改真算快!》为题发文盛赞石家庄公安交警网上群众路线工作机制。石家庄交警落实群众路线可贵创新、有益实践,当之无愧是新时代搭建在警民之间的“网上枫桥”。(王彦生)

(责任编辑:张凤元)
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