9月份邮政业共处理消费者申诉2.7万余件 百世快递满意率垫底

国家邮政局网站23日发布2019年9月邮政业消费者申诉情况显示，9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理消费者申诉27670件，申诉中涉及邮政服务问题的568件，占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件，占总申诉量的97.9%。

处理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2048件，同比下降55.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件，占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的1977件，占有效申诉量的96.5%。

通告显示，9月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件，环比下降28.3%，同比下降82.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的34.5%、24.7%和14.8%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

另外，9月，消费者对快递服务问题申诉27102件，环比下降50.8%，同比下降55.5%。

邮政业消费者对快递企业申诉情况上，通告称，9月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为95.8%，高于全国平均数的快递企业有16家，低于全国平均数的有7家。分企业看，递四方、UPS、百世快递满意率较低。

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