春运40天里，电话一端的“守候”

面对40天的春运大考，他们坚守“在线”，“守候”在电话的另一端，他们时刻保持满格的状态，他们的声音熟悉又温馨，守护着福建南平高速公路的平安、畅通，他们就是“高速百灵12122”。

“您好，这里是南平路网中心，请问有什么可以帮助您?”在路网中心大厅，电话铃声、调度员的答复声、键盘的敲击声此起彼伏。春运期间，车流量较大，话务量也随之增大，电话数量是日常的2倍左右。面对高强度的电话咨询，调度员们没有丝毫懈怠，他们始终坚守在电话的另一端，用真诚和耐心对待每一通来电，准确回答每一个问题，让司乘人员出行更加舒心。

“2月10日16时许，G70线福银高速邵武段BK337+200处(过朱洋服务区约7公里，上村隧道内)，发生两辆小车追尾事故”，调度员接到电话后，立马将视频画面切到上村隧道查看实时路况，仔细询问司乘具体情况、安抚司乘情绪，同时更改隧道照明灯、信号灯、沿线情报板等设备，通知高速交警，行政执法等联动单位前来支援，他们之间相互配合、相互协作，整个过程有条不紊、处置及时。作为服务保畅线上的重要一环，调度员发挥着桥梁纽带的作用，在准确接收司乘人员的需求后，同时将信息的“接力棒”传递给各联动单位，有力保障司乘出行安全。

“人员都撤离到安全的位置，做好安全防护措施，不要在隧道内随意走动。”调度员耐心地与司乘反复确认人员是否都撤离到安全位置，他们不敢放松警惕，紧盯着屏幕，时刻关注着现场的一举一动，一直到事故处理结束。

综合调度员作为路网监测的“千里眼”“顺风耳”，从白天到黑夜，为道路的安全畅通目不转睛、密切巡查，出现险情第一时间发现，第一时间调度。他们认真细致、监控到位，让司乘人员的出行更加安心。

春运会谢幕，但“高速百灵”不会，“百问不厌、百问百灵”的服务在不断传播，不断延续......(福建高速集团南平公司 潘莲)

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