陕西榆林市公路局赴古城滩超限站调研：直面司机诉求 提升服务效能

为切实提升12328热线司机接诉即办服务质效，保障货运通行环境顺畅。榆林市公路局副局长曹鹏带队，赴古城滩超限站开展专项调研督导。

在检测场地，调研组针对司机反映集中的减速带设置问题，实地测量高度、查看磨损状况，并现场提出整改意见，要求责任单位在24小时内拿出切实可行的整改方案。

随后召开座谈会，曹鹏一行逐项梳理近期司机投诉，聚焦“磅秤不准”“夜间闯站”等高频问题，明确责任人及整改措施。他强调，要建立健全“司机反馈—快速响应—闭环处置—回访确认”的全流程工作机制，确保司机反映的每个问题都有回应、每项诉求都能落实。要认清形势，转变思维，必须将货车司机群体服务保障工作做实做细，切实解决货车司机“急难愁盼”问题，以高质量、高效率处置、暖心贴心服务提升货车司机群体的获得感与满意度。要提升办理质效，每季度召开货车司机专题座谈会，聚焦其关心的热点、难点问题，把问题和投诉解决在站内。确保每项诉求均得到有质效的办理和答复，切实维护货车司机合法权益，促进道路行业健康稳定发展。(榆林市公路局古城滩超限站/冯境)

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