内蒙古:温馨高效的政务服务中心交通窗口

2020-11-11 09:31:36  来源:人民交通

走进赤峰市敖汉旗政务服务中心办公大楼六楼,交通运输局窗口的五名工作人员着装整齐,面带微笑,正在认真为客户办理业务。“您好,请问您办理什么业务?”“您请坐,稍后!”接过客户的资料迅速办理。他们每天都是这样热情服务,深受客户好评,多次获得表彰奖励。

交通运输局窗口积极参加政务服务中心的党员先锋岗评比,不断优化营商环境,综合结合政务服务中心窗口及工作人员考核情况,汇总综合考核和民主推荐情况,在今年庆祝中国共产党成立99周年之际,政务服务中心党支部授予王素艳等人“共产党员先锋岗”荣誉称号,进一步提升了思想境界。今年以来共有42个单位参加考核评比,评出红旗窗口25个,服务标兵40个,交通运输窗口获得红旗窗口三次,服务标兵三人次。

他们已经不是一次受到表彰奖励,2019年交通运输窗口被评为政务服务工作先进集体,王素艳被评为政务服务工作先进个人。“窗口”主任王素艳2004年到服务大厅工作,多年无投诉,多次被评为文明窗口明星。几年来,在交通运输局领导和综合执法大队领导的支持下,“窗口”在业务量较多的情况下能够保证满工满勤。每个月处理业务2000多件。尤其是在2020年初的疫情期间,交通窗口是政务服务中心开始受理业务最早的四个窗口之一,工作人员克服疫情期间的种种困难,尽心尽责,办件效率高,服务态度好,无迟到早退现象,无群众投诉,无违规违纪的“三无”窗口。疫情期间,来办事群众都需要提前预约,检测。有一位年龄相对较大的司机,没有提前预约,不符合上楼办事程序,由于路程远,事情急,交通窗口工作人员根据实际情况,本着方便群众的原则,到楼下让司机提供办件相关材料,再拿回窗口进行办理,完成之后再下楼交给司机,避免了货车司机来回往返,耽误时间。

在疫情刚刚结束的时候,一位气喘吁吁,满头大汗的货车司机在下午已经要下班的时间来办理道路运输证,说自己明天要出车,年前新买的货车,本来想着靠跑运输挣钱养家糊口,但疫情期间没法出车,现在好不容易能出车了,还没有营运手续,十分着急。窗口人员本来已经准备下班,但看他焦急的面孔,二话没说,加班加点给他办完相关手续。

交通运输局窗口在政务服务中心深化“放、管、服”改革工作中,时刻牢记便民高效,廉洁规范的服务理念,不断提高服务水平,提升服务意识,保证了窗口各项工作的顺利进行,他们实行特色服务,公开服务窗口电话,做到预约服务,延时服务,办事群众打电话咨询业务,同时预约办事时间,如果在下班后到达窗口,会提供延时服务,这些举措极大方便了远到车主或急于出车车主。“窗口”开展邮寄业务,针对有个别车主在外地,回来不方便的问题,为方便广大车主在网络审核手续齐全后,车主可将所需手续邮寄过来,窗口人员办理完毕后再邮寄回去,这个举措得到了车主的一致好评。(通讯员/杨晓天 张国锋)

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