强管理 促提升 让队伍活起来

为进一步提升站所收费管理水平，激发员工队伍活力，培养一支业务精、素质高的收费队伍，湖北交投武黄运营公司石城管理所以“双争双创”活动为契机，通过抓业务、促提升、强管理开展了一系列收费活动，营造“争学创优”的浓厚氛围。

完善考核，以制度促管理盘“活”日常收费。一是优化机制，重修考核制度。根据公司的规章制度及管理考核办法, 结合石城所实际工作情况，站所通过会议讨论，全面梳理，完善《石城所百分制考核标准(试行)》考核办法。二是狠抓落实，坚持内部稽查。通过日常录像抽查和现场稽查等方式，对收费人员文明服务、环境卫生、工作纪律、特情操作等进行内部稽查，确保优免车辆复核率达到100%，对不规范行为及时指正，落实考核、共同改进，形成“赶学比超”的工作氛围，让日常收费“活络”起来。

分类施策，以学习提效能让“好苗子”多起来。通过收集员工诉求、个人专长，结合站所年度重点工作任务，制定全年轮岗学习方案和培训计划。一是靶向发力，紧扣工作需求。以班组为单位，安排人员进行监控轮岗业务学习，按照“缺什么、补什么”的原则，做好针对性业务培训，营造“要我学”到“我要学”的良好氛围，让员工学习热情活力十足。二是业务回炉，做到常学常新。对监控机动员开展特定业务培训，加强新对账交易、ETC门架管理、工单处理等业务细化学习，做到查漏补缺、补齐短板。三是定向培养，储备综合人才。挖掘业务过硬、实绩突出的业务能手，发挥员工优势，拓宽知识学习，安排到后勤岗位学习，定向培养，储备一批复核型人才的“好苗子”。

交流互鉴，以共建促提升让“步子”快起来。采取“走出去”+“请进来”的方式，交叉化、多层次组织共建活动，促进与其他站所之间工作交流。一是以收费技能提升为抓手，与通城管理所共建交流。结合大小所的特点，在“打逃”思路及创效方向上拓展，在服务提升及工作“亮点”中踫撞，共寻延伸创效措施，促进站所规范管理，提升员工业务技能，打造“共享业务平台”。二是以站口安全保畅及“标站”创新发展为核心，与隐水洞所共建交流，首先学习景区站所车流大、特情多等情况下，规范管理、服务提升及安全畅行中的“亮”点;其次在“标站”建设及“亮星”行动上互补共进，促成互促互创、共同进步的良好氛围，切实共同提升收费管理水平。(湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司石城管理所 肖莹)

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