广州白云机场创新推出物业管家服务 重塑商业管理新体系

近日，广州白云国际机场商业管理事业部(以下简称商业部)举行了物业管家服务启动发布会，标志着白云机场商业服务迈向新阶段，实现了一次重要升级。

发布会现场(本文图片均由黄孟珠拍摄)

此次推出的物业管家服务，是一种基于“分区域”原则的新型“服务+管理”模式，由9名“区域管家”和5名“施工管家”组成，这些管家将负责各自的区域，提供综合服务与管理。这一模式不仅打破了界限，还促进了跨专业工作小组的资源共享，加强了业务间的协同合作。据悉，物业管家“一岗双责”制度的推行，是广州白云机场股份公司流程与组织再造的一个缩影，商业部通过流程驱动型组织调整，培养全能型人才，有效提升了工作效率。

在发布会上，广州白云机场商业部副总经理刘峻梅表示，商业部自成立以来，始终倾尽全力地推动各项服务改革，从全流程陪伴运行到“一商铺一专班”，再到商铺消防报建方式由审批制转变为备案制，助力商户在白云机场安心、顺心运营是商业部的使命和心愿。在物业管家服务项目的实施过程中，商业部多次深入实地调研，细致梳理了业务之间、部门之间、单位之间的关键难点和痛点，对多个环节进行系统优化。在此基础上，商业部提出了两大措施：一是确立了“商户至多跑一次腿”的硬性要求，力争实现“零跑腿”的服务目标;二是通过采购专业服务，由商业部承担培训成本，切实减轻了商户的运营成本。2025年，商业部会继续怀着服务商家的心，无论遇到多少艰难险阻，坚定不移与商家同甘共苦、同舟共济。

此外，商业部向141位品牌负责人详细介绍了物业管家服务及管理优化方案，并正式授予管家聘书。管家代表承诺将提供快速响应、个性化服务方案、倾听商户建议和坚守诚信专业等服务，以提升商户体验。

下一步，商业部将建立健全商户满意调查排摸机制、服务投诉处置机制和安全隐患整改机制，着力完善商业一线管理和服务体系，充分发挥区域负责制在联系服务商家、加强现场运营管理等方面的作用，奋力构建“统筹管理、服务优先、区域负责”的机场商业管理新体系，将以更加专业、高效、贴心的服务，为机场商户创造更加良好的经营环境，共同推动白云机场的高质量发展。(《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员姬媛 报道)

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