“三+”赋能强队伍 激活高速运营发展新动能

人才是高质量发展的第一基石，是智慧高速高质量运营的核心支撑。立足“十五五”发展新起点，宁连北段处紧扣职工队伍建设改革三年专项行动计划部署，聚焦产业工人队伍提质增效，创新推行“深+实、专+精、严+爱”三维赋能举措，推动思想铸魂、技能提能、暖心聚力深度融合，锻造高素质专业化高速运营铁军，持续激活基层队伍内生动力，为区域路网安全畅通、优质服务、高效运营注入强劲活力。

深耕“深+实”示范引领，凝聚一线攻坚合力。该处始终坚守“人民至上、服务至上”理念，将司乘满意作为队伍建设的出发点和落脚点，把优质服务理念根植岗位、融入日常。常态化推行党员示范岗入驻收费班组机制，构建“站区统筹、班组实训、岗位精进”的常态化服务提升体系，通过班前预热提醒、班后复盘纠偏，针对特情处置、文明服务、应急保畅等实景案例复盘总结，以身边案例教育身边职工，推动标准化服务落地生根。在节假日车流高峰、雨雪冰冻天气、突发路况处置等关键场景，设立党员先锋岗、青年服务岗，让骨干力量亮身份、冲在前、作表率。同时深挖一线暖心服务典型，弘扬敬业奉献、担当实干的交通工匠精神，营造比学赶超、服务为民的浓厚氛围，实现队伍服务意识与履职能力双向提升。

聚焦“专+精”强技赋能，锻造专业实干本领。紧扣智慧高速转型发展需求，坚持按需施教、以练促干、以赛促升，精准补齐一线职工业务短板。依托班组微课堂、岗位微讲台，邀请业务骨干围绕收费政策解读、稽核打逃处置、绿通规范查验、工单高效办结等实战内容分享经验、答疑解惑。深化“导师带徒”传帮带机制，聚焦智慧收费系统操作、数字化运维等新型业务难点，开展岗亭实操、现场教学、结对攻坚，有效破解数字化转型实操难题。常态化开展服务礼仪比武、业务技能练兵、稽核专项竞赛，全方位锤炼职工实战能力。同时鼓励职工学历提升、技能升级，推动传统收费人员向“收费、稽核、运维”复合型人才转型，全面适配智慧路网现代化运营新格局。

抓实“严+爱”固本凝心，厚植队伍发展温度。坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，以刚性管理筑牢底线，以柔性关爱凝聚人心。严格落实作风纪律建设要求，常态化开展纪律教育、作风提醒，统一岗位作业标准、窗口服务规范，压实班组精细化管理责任，依规依矩抓好日常管控。畅通职工诉求表达渠道，在制度修订、排班优化、考核调整等工作中广泛吸纳一线意见，推动规范化管理直达基层末梢。紧扣幸福交通建设目标，持续完善普惠化、精准化职工关爱体系，扎实开展高温慰问、节日关怀、疗休养帮扶、困难职工救助等暖心举措，升级EAP心理疏导、法律咨询、荣退慰问特色服务，优化职工小家软硬件设施，落实女职工专项关爱行动。通过常态化谈心谈话精准掌握职工思想动态，及时回应职工急难愁盼，让管理既有力度、服务更有温度，持续增强干部职工的获得感、幸福感、归属感。

奋进“十五五”，实干启新程。下一步，宁连北段处将持续深耕职工队伍建设改革，常态化抓实思想淬炼、技能锤炼、作风建设，持续打造政治过硬、本领高强、作风优良、服务优质的高速运营队伍，全力守护路网安全畅通、擦亮交通文明窗口，以高质量队伍建设赋能高速公路运营管理高质量发展，为交通强国建设贡献基层力量。(文/王金海 图/宁连北段处)

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