起飞前2小时突发器官转运需求 东航提前46分钟运抵

航班起飞前2小时才收到的人体捐献器官紧急转运需求，通过绿色通道及时响应、环环相扣的有力保障，最终提前46分钟运抵目的地机场，这是东航在8月31日的MU5310“广州—上海”航班实现的保障效率。

当天13:14，东航收到消息，有2名旅客需要携带捐献器官从广州赶赴上海，希望搭乘2个多小时后出港的MU5310航班。

东航获悉信息后，立即安排工作人员第一时间同旅客取得联系，了解具体情况，提前帮助旅客办理值机、打印行李牌。东航同时与广州机场各单位协调，确保环环相扣地为携带人体捐献器官的这2名旅客开辟绿色通道。

东航工作人员引导旅客快速完成值机托运登机(东航供图)

14:50，航班开始登机，但旅客还未赶到机场。东航地服部保障专员立即和旅客再一次联系，确认位置，测算旅客到达机场的时间，安排工作人员提前在机场停车场等候。

15:00，旅客一行到达广州白云机场，早已在停车位等候的2名东航地服工作人员快速上前，协助旅客推送装有人体捐献器官的保温箱，并将打印好的登机牌送至旅客手中。为节省时间，2名工作人员分工，一人将旅客的托运行李送至超大行李柜台办理交运，另一人引导旅客快速通过安检。此时，东航提前预约安排好的候机楼内电瓶车已在安检通道口等候，将2名旅客用最快速度送到登机口。旅客顺利登机之际，装有医疗器械的托运行李也装入货舱。

东航工作人员引导旅客快速完成值机托运登机(东航供图)

15:23，航班滑出停机位，起飞前往上海，17:19，载着捐献器官的客机降落上海虹桥机场，比计划时间提前46分钟落地，为挽救患者的生命争取了宝贵的时间。

值得一提的是，就在同一天，东航广东分公司还开辟绿色通道，通过MU5312航班运输了1例人体捐献器官和1例造血干细胞。东航客机在广东一日三次传递生命接力棒。

2016年，多部委联合印发了《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》，作为民航央企的东航，则已先行一步，并在此后持续发力，完善人体捐献器官转运服务体系。2016年3月，在前期承运业务、梳理流程的基础上，东航制定了《移植用人体器官运输程序》。同年7月，东航修订推出新的《人体捐献器官运输程序》，组建由东航客户服务中心负责接受器官运输业务申请，并协调运控、地服、客舱等多个部门共同合力参与保障的高效团队。2018年4月，东航在热线电话语音菜单中设立人体器官运输专线，东航客服中心还设立了全部由业务骨干组成的特殊服务专业团队，负责对接专线收到的运输申请。

随着这套流程逐步打磨优化，如今，有人体捐献器官运输需求的旅客，都可以通过东航的客服中心热线、各地东航直属售票处、机场东航柜台等途径，申请东航启动器官转运绿色通道，而依托东航的官网、APP等途径，东航客户服务中心在线上也可受理包括人体捐献器官在内的14项特殊服务申请。

(新媒体责编：zfy2019)