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    成都双流机场安检站:打造真情服务 温暖旅途

    带着给宝宝专用的驱蚊药水过安检时,可曾因超过100ml容量被要求丢弃?身穿短裙又被要求脱鞋检查时可会感觉尴尬?……如今,在成都双流机场,你一定不会有这样的纠结与尴尬。

    近年来,双流机场安检站一方面以敬畏之心严格按照规章手册操作,另一方面,主张突破职责,倾听内心的声音,在职责之外,追寻旅客服务的人性之美,以真心换真情,以真情动人心,塑造了良好的服务形象,为旅客出行带去更加舒心的服务体验。

    “应该”之外的“应该”

    “我要登机了,再次感谢您对我的帮助,没有您,我还不知道要在机场滞留多久,谢谢!”安检员祝钢收到一条来自旅客的感谢信息。这位旅客是个年轻的小姑娘,在和网上的“工作介绍人”多次联络后,只身一人来到成都求职,结果却是一场蓄谋已久的骗局。无奈之下,她决定回家,却因为线路不熟而造成晚到。来到安检验证台时,飞机已经关闭舱门。当得知无法登机后,小姑娘情绪崩溃,所有的委屈涌上心头大哭起来。

    此时正在安检区执勤的祝钢连忙上前安抚,又是递纸巾,又是说好话,钢铁直男用尽了情商,才让小姑娘停止了哭泣。在得知小姑娘求职被骗,身上仅剩300元后,他二话不说带着小姑娘去了值机柜台,帮小姑娘补足了改签的费用。

    “这没什么,这都是我们应该做的。在做个好安检员之前,先要做个好人嘛!”面对身边同事的称赞,祝钢这样说。安检员的“应该”之举,却似雪中送炭,温暖人心,也擦亮了成都的城市名片。

    在安检现场,还有很多这样“应该”之外的“应该”,针对旅客携带的超量液态化妆品,安检站推出液态分装瓶服务举措,为来不及办理托运的晚到旅客免费提供。除此之外,安检现场还为旅客配备了应急药品、针线盒、拖鞋、一次性鞋套等物品,实实在在为旅客带来了便利。这些突破职责之外的“应该”,正是对旅客服务的真情延伸。

    双流机场安检站为携带超量液态化妆品的晚到旅客免费提供分装瓶_副本.jpg

    双流机场安检站为携带超量液态化妆品的晚到旅客免费提供分装瓶

    “麻烦”其实不“麻烦”

    9月17日,安检员李坷结束了当天的勤务工作,在回寝途中捡拾到一个钱包。当他发现钱包里面装有数千元现金与各种证件后,立即在附近高声询问过往旅客,但无人认领。同事建议他将钱包交予失物招领处,早点回寝室休息。可是,李珂却选择了另一种“麻烦”的办法。他通过旅客证件查询到航班信息,一路小跑赶到旅客所在的登机口。此时这位旅客已经临近登机,正焦急得在行李箱里到处翻找,看到失而复得的钱包,他高兴地紧紧握住了李珂的手,连连称谢,事后还为李珂送来了表扬锦旗。

    在省事和“麻烦”中,李珂选择了“麻烦”。他说:“我们‘麻烦’一点,旅客却能方便很多。服务工作不应该只停留在尽职尽责,我们主动向前一小步,机场形象就能提升一大步。”

    事实上,为自己找“麻烦”已然成为双流机场安检员工的一种工作态度。当班勤务结束后,值班遗失物品移交员完成移交工作后,又匆匆赶到航站楼快递中心,将几件旅客乘机无法随身携带的限制物品分别打包邮寄,并将快递单号一一发给旅客。这不是一场秀,而是近期安检站推出的找“麻烦”系列的又一项服务举措。安检员的小“麻烦”为旅客解决了大“问题”,获得旅客的一致好评。

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    安检员正在帮助旅客邮寄不能随身携带的限制物品

    “尴尬”不再是“尴尬”

    女性专用安检通道在成都双流国际机场已经设立三年有余了,期间多次升级改造,为广大女性旅客提供了温馨、高效的检查服务。

    最近,女性专用安检通道又迎来了新变化。安检站在目前T2航站楼两条女性专用安检通道的基础上,在T1航站楼增设了一条通道,且所有女性专用安检通道的玻璃隔断由淡雅蓝替换了之前的娇嫩粉,色调更加清新、大气,为女性旅客提供了更为私密的检查空间,持续发挥保护女性旅客隐私的作用,避免脱掉外衣检查时的种种“尴尬”。同时,通道还配备了专人引导宣传,在前端提醒女性旅客提前做好相应准备,也对不小心误入队伍的男性旅客做好宣传引流,提升检查效率。

    升级改造后的双流机场女性专用安检通道

    天气渐凉,但也不能阻止爱美的女性旅客穿上短裙和潮靴。虽然搭配满分,可是细心的安检员发现,这些女性旅客在安检脱鞋检查时犯了难,紧紧压在裙摆边的双手显露出了她们的“尴尬”。安检员们集思广益,创新推出了“丝巾服务”,在丝巾的包裹下,短裙旅客的脱鞋检查更为方便,“尴尬”变成了温馨的VIP服务享受。

    安检员正在为身着短裙、接受脱鞋检查的女性旅客提供丝巾(成都双流机场安检站供图)

    想旅客所想,急旅客所急。双流机场安检站坚持将旅客服务工作放在心上,抓在手上,引领员工牢固树立“全心全意为旅客服务”理念,主动思考旅客服务各个环节存在的瑕疵、不足,多做一些不“应该”,多为自己找“麻烦”,让旅客出行多一分便利。

    (新媒体责编:zfy2019)

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