宜春机场“三措并举”贯彻真情服务

一声真情问候，一个动人微笑，一次便捷的服务，真情服务贯穿工作始终，融汇在行动里，温暖在心头。为进一步提高旅客认同感、获得感、满意度，宜春机场三措并举助推真情服务更上新台阶。

有声服务，传递温情。进入航站楼内，可以清晰听见“您好，请出示您的健康码”“您好，请进行手部消毒”等文明服务话语，这是机场推行的“有声服务”。服务时以谢字结尾、请字开头，用有声的服务带来温情的问候，以热情的态度传递温情的力量。

微笑服务，入脑入心。微笑是一种力量，给人以安全和坚定。宜春机场大力开展“微笑服务”，做到时时处处礼貌微笑，待人接物文明周到，让服务更标准、更具人性化，提高旅客满意度，树立机场良好口碑与形象，也用实际行动为旅客带来旅途的好心情。

首问责任，掷地有声。常态化落实首问责任制，要求守好岗位职责，落实分工要求，按照专业化、标准化服务准则耐心解答群众咨询，面对与本岗位无关的问题时，积极引导群众，确保事事有落实，件件有回声，做到答复问题不拖沓、一口清。

宜春机场不断提升服务水平、优化服务环境、压实服务举措，用质量更优、服务更优、措施更优不断提高群众对我们工作的认同感和满意度，确保便民服务表达在行动里，扎根在旅客心中。

(新媒体责编：xmtqyd)