青海已有2.1万名旅客预约享受民航首乘服务

近期，民航西北地区管理局对青海7家机场的首乘服务预约工作进行了摸底检查：截至今年7月份，青海各机场已为2.1万人提供预约民航首乘服务，收到首乘旅客电话、留言等各类渠道表扬856次，获得锦旗12面。

今年以来，青海各机场能够认真落实要求，结合首次乘机旅客特点，建立首乘服务预约有效渠道。西宁、玉树、格尔木、果洛、祁连、德令哈、花土沟7家机场均建立了首乘服务电话、航站楼柜台预约渠道，并通过微信公众号、官网等方式向社会公布，方便旅客预约享受首乘服务。

在服务保障内容方面，青海各机场根据首乘旅客需求，为他们提供问询、值机、安检、登机全流程或分段式引导，并为旅客讲解乘机常识，发放温馨乘机指南，首乘旅客可自愿选择佩戴专属标贴、手环，便于机场各环节工作人员识别后予以保障。为更好满足首乘旅客差异化、多样化需求，青海各机场还专门为首乘旅客设计开发了形势多样的“首乘航旅产品”“首乘中转产品”，格尔木机场还为广大首次乘机军人军属量身打造了优服务、优保障、优关怀和惠商业、惠停车、惠休息的“三优三惠”服务产品。

旅客登上飞机后，航空公司乘务人员将在客舱对首乘旅客给予重点关注，介绍机上设施设备的位置及使用方法，在起飞、飞行及下降阶段提示旅客安全注意事项，并随时了解首乘旅客的其他需求，适时提供帮助。

“青海各机场要持续完善有效、顺畅的首乘服务预约渠道，面向全社会公开，便于广大人民群众了解首乘服务预约信息。我们将引导、支持青海各机场做好首乘服务，为第一次乘坐飞机出行的群众送温暖、保畅通。”西北局相关负责人说。(《中国民航报》、中国民航网记者张彤通讯员李达报道)

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