复工途中被遗落 衢州高速暖心救助乘客平安返岗

随着复工复产步伐加快，近一周，高速上包车接送企业复工人员的大巴车日益增多。2月25日，杭金衢高速衢州段有一名乘客复工途中被困高速，徒步穿梭在飞速行驶的车流之中，人身安全岌岌可危，所幸浙江交通集团衢州高速迅速处置，并通过暖心周到的服务，成功帮助落单乘客排除险情、平安返岗。

当天上午11时55分许，浙江交通集团衢州管理处12122接警平台接到求助电话。“您好，我被落在了高速上，你们能帮帮我么?”电话那头传来一名女子焦急的声音，“师傅，您别着急，你在什么位置……”接警员小夏一边安抚走失乘客情绪，提醒其注意自身安全，一边立刻通知视频巡检员查找乘客位置。通过视频仔细搜寻，乘客的位置很快被锁定。屏幕中，一名身穿蓝色上衣的人站在超车道上，一边打着电话，一边左顾右盼，试图穿过超车道、主车道，走到硬路肩。可此时路面流量较大，车子川流不息，该乘客多次欲强行通过都被车流挡了下来，屏幕前的工作人员纷纷为乘客的危险举动捏了一把冷汗。

接警员小夏立刻提醒乘客：“师傅，我们已经在视频里看见你了，现在流量较大，车速很快，为了您的安全，请站到中央护栏内安全位置，不要随意走动!我们已经帮您联系了施救车辆，十分钟左右就能到达。”电话挂断后，监控班长立刻安排监控员盯住该乘客的一举一动，直到巡查车到达现场。

6分钟后巡查车到，将乘客带到后坞停车区。通过了解得知，该乘客是诸暨某工厂的员工，单位派车从贵州接员工回诸暨复工。途径常山服务区时，该乘客下车上洗手间，回来发现车子不见了，也联系不上大巴车司机，就沿着超车道往杭州方向走，希望能找到大巴车。步行了一会儿，，她发现路上车子越来越多便感到害怕，情急之中就拨通了求助电话。

此时正值午饭时间，刚刚经历了一场惊险“旅途”的该名乘客早已饥肠辘辘。细心的巡查员贴心送上自己的应急食品，并一直在停车区陪伴该乘客。通过区域中心联系与协调，最终将该名乘客平安顺利送上复工大巴车。

病毒无情，人有情。企业的贴心专车，接警员的暖心话语，施救员的爱心午餐，让这个特别的冬天温暖如春。(王文绮)

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