苏宁服务升级再登央视，全场景引领到家经济下的行业变革

疫情催生“宅经济”，零售企业齐发力，争夺到家服务市场。3月2日，央视财经频道《经济半小时》播出“疫情下的到家经济”专题节目，以苏宁为样本对其在疫情期间升级到家服务的相关举措和成果进行了重点报道。

 

(央视财经《经济半小时》报道苏宁到家服务)

作为消费者惯于采购的大型商超，家乐福从春节至今已经整整一个月没有休息了。快递小哥赵仕玄每天奔走在送货的路上，已经和不少顾客熟识，而北京家乐福双井店的拣配员唐桂兰也坦言，自己在家乐福7年来从未像现在这么忙。在家乐福双井店工作了20年的店长李亮也表示“始料未及”。李亮介绍，疫情发生后家乐福到家业务持续攀升，一单里70%都是生鲜蔬果。

 

(家乐福到家业务订单激增)

一直以来，家乐福为了更好地打入中国市场曾多次自我变革但都收效甚微，苏宁的入主加速了家乐福的数字化转型进程。截至2月21日，家乐福到家业务订单同比增长597%，其中蔬菜订单同比增长713%。可以说，线上订单的迅猛增长主要得益于家乐福与苏宁线上系统的快速融合。据苏宁家乐福副总裁邹国发透露，未来，到家业务或许将成为家乐福乃至苏宁集团的一个全新的增长点。

 

(苏宁家乐福副总裁邹国发接受央视采访)

到家业务增长迅猛的除家乐福外还有苏宁小店，作为“一小时场景生活圈”核心布局，推出的“苏宁菜场”服务也在疫情期间通过小店“线上APP+线下门店”双核心的O2O运营模式，深受消费者的认可和欢迎。同时，苏宁数千家小店、近2000个自提柜、26091个快递点，有效支撑无接触配送。苏宁的5G卧龙无人车也在疫情期间发挥作用，于苏州完成首单配送，成为配送模式升级的最直观体现。

 

对于深耕零售行业近三十年的苏宁而言，疫情是“黑天鹅”，也是“风向标”。临时需求倒推企业的供应链和能力建设，最终也将反映在社区消费方式的升级。春节期间，苏宁易购线上平台，以及家乐福、苏宁小店、红孩子等业态布局双线协同作战，创新模式保障民生，进一步彰显全场景供应链的价值优势。据苏宁易购集团副董事长孙为民介绍，疫情期间，家乐福到家业务增长3.5倍、苏宁菜场增长超5倍，苏宁红孩子增长超10倍。

 

(苏宁易购集团副董事长孙为民接受央视采访)

订单激增的背后，苏宁深入社区的仓店一体业态、模式，以及线上线下融合的方式，购成近场服务能力，为持续高热的到家经济提供强有力的支撑。从长期角度来看，正是苏宁十年来不断完善的全场景布局，帮助企业在黑天鹅期间更快、更前瞻，更迅速地从危机中寻觅并抓住机遇。

 

疫情总会过去，但黑天鹅来过的痕迹将会给未来的商业趋势与走向带来影响。此次疫情期间，零售业最大的变化当属到家业务快速提升和凸显。但是回归正常之后，孙为民依然相信“人们从体验到服务等，还是有到店的需求，疫情影响零售行业，加速线上线下融合，到家业务凸显，但是到家和到店都在线的整体零售趋势不会变化。”

 

(苏宁快递员奋战在到家服务一线)

此外，到家经济的崛起也激发了“人才共享”等用人模式的创新。针对分拣、配送人手不足的问题，苏宁调配内部上千名不同部门、不同体系的员工进行支援，随后苏宁物流、家乐福、苏宁红孩子先后向全社会发布召集令，超6000人报名，不少已到岗。

 

突如其来的疫情，在短时间带来冲击和压力，但积极应对未必不会发现变革和升级的机遇。在这次疫情的应对过程中，苏宁洞察特殊时期对消费方式带来的影响，发挥全场景智慧零售生态的优势，依托渠道和资源，引领变革成为行业自救和逆势增长的中坚力量。

(新媒体责编：syhz0808)