百年人寿陕西分公司用科技助力全面提升客户服务

2020年面对严峻的疫情形势，金融企业如何做好线上服务，避免接触风险。怎样将新时代的智能手机与保险服务相结合，为客户提供更加便捷的服务是百年人寿陕西分公司科技化发展的重点。

2020年2月，百年人寿陕西分公司客户陈女士银行卡丢失并挂失注销，同时自己的保单马上进入交费期，陈女士非常担心无法正常扣保费，影响保单效力。在此期间，因疫情严重，无法前往公司办理业务，无奈之下拨打百年人寿“95542”全国客服电话咨询，工单转派后，百年人寿陕西分公司工作人员迅速与陈女士取得了联系，告知其通过微信绑定“百年人寿一保通”公众号即可操作，无需到公司现场办理业务。在工作人员的指导下，不到三分钟就操作完毕，而且收到了信息变更成功的短信。百年人寿陕西分公司工作人员向客户介绍“一保通”的功能，客户直叹：“百年人寿服务真好，办理业务简单、方便。”

近年来，百年人寿为保障消费者权益，全面启动管理制度重塑，积极推进各项能力再升级。开展数字化运营，升级客户服务标准。在经营过程中，百年人寿以科技创新为依托，致力加速推进保险服务标准化建设。百年人寿充分发挥数字化优势，以客户需求为导向，打通前中后台系统，通过集中化、标准化、电子化提升服务标准和质量，建立起场景化、多维度、全覆盖的线上线下一体化服务模式，构建起科学有效的消费者权益保护长效机制，进而实现企业经营和服务转型升级，通过数字化赋能，切实保护消费者的合法权益。

百年人寿陕西分公司将始终坚持科学的发展理念和运营机制，通过科学、高效的发展策略，走以价值为核心的内涵式发展道路，不断开拓创新、锐意进取、稳健经营。在今后的经营发展中，百年人寿陕西分公司将逐步丰富保全的科技化服务，为更多的客户带来更优质的体验。

(新媒体责编：syhz0808)