平安车险好车主APP上线硬核服务，满足车主多元化需求

技术变革当下，平安车险主攻数据化战略，运用科技驱动业务流程改进、创新产品服务模式、提供极致用户体验。近年来，平安车险基于大数据和人工智能技术，相继推出智能闪赔、510查勘、信任赔等“AI+理赔”系列服务产品。

据悉，平安车险通过大量科技积累与创新，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔数据模型，通过简化事故定损、理赔服务手续等新举措，实现简易交通事故快处、快赔、快撤，缓解道路交通压力，有效减少和防范因事故造成的交通拥堵及次生事故，提高交通事故处理效率。

相较于理赔低频场景，车服务则能触及到用户体验的高频、刚需痛点。平安车险为满足车主多元化、多场景需求，依托“平安好车主”APP，为车主提供车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、ETC、平安行等70余种热门车服务。同时，平安车险基于个性化保险需求，运用营销大脑、AI助手等，还可智能推荐保险方案，并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作，打造车主服务闭环。

以平安车险首推的车险信任赔服务为例，其为广大安全驾驶车主构建安全驾驶积分，并匹配相应的车险理赔信任额度。信任额度可随不出险月度的增加而自然增长，也可通过安全驾驶行为获取额度，一旦发生事故最快理赔时效仅为33秒。平安车险希望通过信任赔，引导车主安全驾驶，促进公共交通安全管理水平的提升。

近期，为应对新冠肺炎疫情带来的冲击，整个保险行业积极行动，加快推动服务线上化。拥有科技硬实力的平安产险，在平安好车主APP内上线了硬核服务——“在线买车险”，为客户提供“0接触”在线买车险、在线续保服务的同时，用科技全方位助力疫情防控。

与此同时，为充分满足车主在线买车险需求，除平安好车主APP外，平安产险还建立了多个入口支持客户续保，包括平安好车主微信公众号、平安好车主小程序及官网等入口。出险后5分钟内首次电话联系平安好车主平台客服，线上理赔操作只需轻松几步，赔款即可到账，先赔付，后修车，服务更贴心。当然，若疫情期间遇上“无法出门办理车辆年检”、“电瓶亏电发动不了汽车”、“半路爆胎、抛锚”、“出险需要理赔”等问题，“超级管家”平安好车主APP也能一站式包圆上述所有车主服务，让车主用车无忧。

从目前的趋势来看，随着科学技术的发展，用户对安全、便捷的线上车服务需求更为强烈，线上车服务价值进一步凸显。在未来的发展中，平安车险将依托智慧经营、智能作业、智能用户服务等平台，深化数据化智能化转型，持续为用户创造更多的价值。

(新媒体责编：syhz0808)