“预约旅游”成新风尚 途牛多管齐下保障用户安心游

刚刚过去的“五一”是疫情防控阶段期间的第一个长假，国内旅游市场迎来了后疫情时代首个旅行高峰。5月1日至5日，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。截至5月6日20时，共有24个省份公布“五一”旅游数据，江西、湖南、广东3省份旅游收入超百亿。

居民的旅游消费信心正在恢复，疫情防控阶段，游客出行最为关注安全健康问题，旅游市场随之出现新特点，“无预约、不旅游”成为游客的共识。与往年“五一”的扎堆出游不同，今年假期期间，“预约旅游”成为出行新风尚。4月13日，文化和旅游部、国家卫生健康委联合印发《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，要求旅游景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%.

今年“五一”假期旅游市场总体安全平稳，景区开放井然有序，首次大幅度提升了全国旅游景区智慧防疫能力，首次实现全国旅游景区的限量开放，首次实现预约旅游在全国旅游景区的大范围应用。“无预约、不旅游”已经成为了旅游景区管理的基本理念。

“预约旅游”时代到来，建立完善门票预约制度不仅是当下疫情防控阶段的必要措施，也是推进优质旅游服务的有效之举。当下，旅游企业也以用户出游健康保障升级为着力点，进一步提高用户的出游体验。

在出游保障上，途牛继续秉持“用户第一”的核心价值观，力求将客户保障落在实处，为用户创造安心、安心地出游环境。4月3日，途牛携手合作伙伴共同发起包括全员体温检测、严格车辆管理、实施分餐制用餐、目的地服务保障、享受“放心订”“安心住”服务等10项内容的旅游防疫保障承诺，严格落实防疫措施，安全有序复工复产。

例如，途牛通过采用分餐制用餐的方式以减少游客在用餐安全方面的顾虑，升级用餐体验;“安心住”酒店提供无接触服务、全面消毒、在线问诊等特色服务;“放心订”服务为用户提供二次预约、未预约随时退的预订保障。

(新媒体责编：syhz0808)