哈尔滨工商房信支行疫情期间践行国有大行责任暖心服务“不打烊”

“工”在人心，“商”护每家，哈尔滨市工商银行房信支行疫情期间践行国有大行责任，暖心服务“不打烊”

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生几个月以来，中国工商银行哈尔滨市房信支行积极践行国有大行责任担当，迅速行动，周密部署，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，同时对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，合理安排营业网点和窗口，加强营业人员及客户的防控措施，保障广大客户金融服务需求。

哈尔滨市工商银行房信支行营业室主任 吕波像记者介绍：随着疫情防控形势逐渐向好，来银行办理业务客户日益增多。哈尔滨市工商银行房信支行严阵以待，在做好疫情防控的基础上持续改进厅堂服务，促进各项业务工作顺利开展。

一是加强业务知识培训和学习。该行各个网点组织员工系统学习近期推出的新业务和新产品，能够熟练掌握各类产品的营销服务话术，同时厅堂人员积极提高客户使用智慧柜员机办理业务，培养客户养成使用智慧柜员机习惯，提高工作效率及客户体验度。

二是加强客户引导和分流。该行要求厅堂服务人员充分发挥引导、分流、营销作用，实现对现金、非现金业务的快速分流，建立厅堂服务人员联动机制，客户进入网点，大堂经理第一个上前询问办理何种业务，了解客户需求，对于有信贷资金需求或其他需求的客户及时转介给客户经理和业务副行长。

三是紧绷疫情防控生产弦。该行自疫情发生以来，各营业网点严格按照省行、市行的疫情期间营业工作要求，严格做好每日的消杀工作，安排专人在营业室门口进行测温、登记工作，进入网点后，大堂经理会安排等候客户与客户之间的安全距离，做好客户业务办理预处理工作，提升办理效率，针对相关特殊人群和老年人问题，该行予以特别关注，通过开辟专人服务渠道、严格控制自助设备服务区的人数等措施，防止人员聚集，并提醒老年客户做好自我防护。

随着疫情的退却我们也将紧绷防护不松懈的态度继续严格抓服务、抓管理，同时更要大面积的积极推广工行疫情扶持大中小企业金融政策，让更多有需要的人能及时的知道了解工行，帮助到更多有需要的市民和商户。

(新媒体责编：syhz0808)