充分发挥调解效能 创新调解新模式

近日，平和县九峰镇公调对接办公室联合综治办、派出所、司法所召开了第三届“嵌入式”调解工作座谈会。该会议总结交流调解工作，研究探讨传承发展新时代“枫桥经验”和“嵌入式”调解工作的措施。辖区各保险公司业务精英、汽修业主及医疗等单位代表参加了会议。

据了解，当地为应对纠纷警情多，交通事故或者其他人伤案件涉及保险公司理赔处理繁琐复杂的问题，创新推出保险公司“嵌入式”调解机制，明确由辖区内保险公司推荐有从业经验、一般在保险公司从事理赔岗或法务岗、保险实务和法律知识扎实的保险从业人员至调解室驻点办公。调解过程中，调解员根据地缘、人缘优势，主要宣传相关保障法律、法规和有关政策，稳定当事人情绪。保险公司人员协同根据交警出具的事故认定书为当事人提供人身损害赔偿计算、赔偿调解和保险赔付等一体化处理。对于较为复杂的理赔纠纷，可通过“互联网+”平台与人民法院、交通法庭链接，当事人可在线与法官视频会话，跟法官在线实时沟通、咨询涉及交通事故的赔偿等法律问题。在调解成功后，由九峰镇公调对接办公室出具调解书，保障双方合法权益。对保险公司与当事人自行达成的调解协议，经双方当事人申请要求进行确认的，在镇公调对接办公室审查后出具调解协议书。(文/图 朱万城)

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