被医院误解、获患者站队，水滴筹城市经理用这种方式点亮重庆

夜晚的重庆，比白天还要迷人。

 

对于很多年轻人来讲，霓虹灯流光溢彩的时候，才是一天生活的真正开始。

 

夜幕下的重庆

白天的暑气稍稍消退，被霓虹灯点亮的夜晚让人有点微醺。91年12月出生的龚点亮，正坐在汽车上。

 

和奔向夜生活的其他年轻人不同，他刚刚结束一天忙碌的工作，正打算回家，回到妻子和5个月大的孩子身边。

 

手机响了，他快速接起。

 

手机那端的声音难掩疲惫：“是水滴筹的龚顾问吗?”

 

“是，您是哪位?”

 

“我孩子得了白血病，现在已经花十几万了，我到处借钱但是借不到，您能帮帮我们吗?医生说，孩子要是不赶快治疗，就不行了……”

 

手机那端突然泣不成声。

 

“您别着急。”龚点亮赶紧安抚。

 

……

 

不停接打电话是龚点亮工作的常态

一个多小时过去了，汽车早已到站，龚点亮站在小区楼下，还在跟手机那端的人交待筹款需要准备哪些资料：“别太担心，明天我会去医院帮你梳理资料。”

 

结束通话，跑步到家门口，龚点亮小心翼翼地敲了敲门。门被轻轻打开，妻子探出头来嘘了一声：“宝宝已经睡着了。”

 

爱 在重庆 ：上 大学 ，恋爱， 结婚

 

龚点亮是个人大病筹款平台水滴筹在重庆的一名筹款顾问。

 

各大医院是龚点亮的“办公地点”

虽然老家在江西上饶，但是对重庆，龚点亮再熟悉不过。

 

2010年，他通过高考考上了西南大学，这所教育部直属，教育部、农业农村部、重庆市共建的重点综合大学，是国家首批“世界一流学科建设高校”，环境优美。

 

环境优美的校园，魔幻和迷幻的美丽山城，给龚点亮留下无数美好的体验，也激活了这个青年的灵感和创造力。

 

龚点亮(左一)和大学同学们

大学四年，他积极参加学生社会实践，篮球场上、各种校园活动里，都留下了他挥洒青春的影子。

 

大三时，龚点亮担任院学生会主席，又参加了学生会。他用对重庆和母校的满腔热情，组织了一场精彩的迎新晚会，致敬青春，广获好评，一时间成为校园风云人物。

 

2014年，龚点亮毕业了。带着对未来的憧憬，和对重庆和母校的依依不舍，他选择南下浙江温州，用青年人的热情去亲身拥抱这个改革开放的前沿阵地，感受温州人的思维方式，学习崭新的知识。

 

龚点亮喜欢阅读管理方面的中外书籍

龚点亮的第一份工作是在神州租车在温州的一家门店任门店店长。他认真地对待这份管理工作，掌握了很多简化运营流程、提高工作效率以及培训新人、管理员工的方法。

 

2016年，龚点亮已经有了将近两年的管理经验，工作顺风顺水，升职在即。但是有一天，他在网上看到重庆的新闻，看到那么熟悉的景色和人文环境，他才突然发现，自己对重庆依然充满眷念。

 

经过一段时间慎重的思考，他决定回到重庆，从零开始。

 

龚点亮一家人在一起

他在大学认识的女朋友，家就在重庆，也许这就是他不想离开重庆太久的原因。异地的热恋，总也比不上朝夕的相处。2018年，龚点亮和女朋友结了婚，确认了这段感情，也确认了重庆这座城市。

 

 “活”在 重庆 ： 加入水滴筹 ， 帮大病患者筹款

 

2016年回到重庆以后，龚点亮加入了教育培训行业，负责招生运营。在差不多三年的工作时间内，龚点亮逐渐发现，需要和人沟通的工作，要想做到极致，除了专业能力很重要以外，赢得用户信任也很重要。信任是一切的基石，只有获得信任，才能获得和用户沟通的机会。

 

龚点亮奔波重庆远郊县的路上

在这段工作经验里，龚点亮通过丰富的实践总结出了一套快速和陌生人建立信任的方法。

 

这一份感悟和工作经验，对龚点亮后来加入水滴筹做筹款顾问，帮助极大。

 

虽然那时候的他，还不了解水滴筹。

 

2018年7月，电影《我不是药神》上映，让全国上下开始关注到大病患者这个群体。

 

三个月后，被电影震撼到的龚点亮，却亲身体验了大病给家庭带来的痛苦。2018年10月份，他的岳母不幸患上了肾上腺皮质癌。

 

病情来势汹汹，妻子十分伤心，把他当做最大的依靠。

 

龚点亮在医院里见到很多生病后没钱治疗的人

伤心之余，最紧迫的问题就是要解决岳母的看病费用。夫妻两人都是刚毕业不久，积蓄不多。在借遍了亲朋友好友以后，终于凑够了岳母在北京住院治疗的费用。

 

岳母因为病情加重出院回家后，龚点亮还主动承担起照顾岳母的重任。

 

2020年元旦，虽然有龚点亮夫妻和岳父的精心照顾，但是病魔还是无情地带走了他的岳母，留给两个小夫妻十几万的外债。

 

在照顾岳母的时间内，龚点亮人生第一次开始思考起医疗保障的问题。

 

在医院里，他见了很多生病后没钱治疗的人，见识到重庆这个美丽山城不为人所知的另一面。

 

哭泣、哀嚎、痛苦、焦灼、绝望、放弃、麻木、冷漠……各种负面的情绪，充斥在大病患者和他们家人的生活里。

 

面对大病，难道只能“束手就擒”，毫无办法吗?

 

“活”在重庆，不该那么难!

 

在医院帮助患者筹款

一次偶然的机会，龚点亮了解到，水滴筹正在招聘筹款顾问，以帮助那些没有能力自行发起筹款的人。他突然茅塞顿开：如果去做筹款顾问，帮患病的人筹钱，不就能减少大病给他们带来的压力了吗?

 

2019年9月，通过面试，龚点亮激动地入职水滴筹，正式成为了一名筹款顾问。

 

他，要用这份工作，让更多的大病患者可以“活”在重庆。

 

“ 点亮 ” 重庆 ： 用真诚消除误解 ， 建立信任

 

然而，做筹款顾问去帮助大病患者，并不像龚点亮想得那么简单。

 

重庆是一个山城，出行难免“跋山涉水”。做筹款顾问以来，他每天花在路上的时间，少则3个小时，多则6~8个小时。

 

在乘车间隙打会儿盹

刚开始，一整天忙下来，龚点亮累得回到家只想躺着，篮球的爱好也彻底放弃。后来，他学会用碎片化的时间休息甚至打盹，才慢慢地适应了这种工作节奏。

 

更大的困难，在于消除误解。

 

筹款顾问是一个完全崭新的行业，2017年由水滴筹开创并迅速被同行业效仿跟进，在大众的认知程度相对偏低，难免存在误解。

 

误解来自各种人群——大病患者和家属，医护群体，医院看门的保安和打扫卫生的保洁。

 

刚开始，龚点亮经历被护士驱赶、被保安警告不要再出现，甚至在帮助患者的时候，旁边其他患者会直呼他为骗子，他的心里非常难受。

 

但很快他就想通了，大病患者每天面临的都是生和死的问题，除了生死，其他都是小事。想通之后，他心中只剩下包容、理解和同情。

 

看到患者家属伤心落泪，龚点亮连忙安慰

既然误解来自于不了解，那就用真诚去破冰，消除误解，建立信任。

 

以前工作中积攒的“建立信任”的经验，和后期不间断对沟通方式的学习，很快起了作用，认可龚点亮的人越来越多。

 

有一个肺癌患者在龚点亮的帮助下，筹到了1万多元。钱虽然不多，但是患者非常感恩，甚至把龚点亮当做恩人，要给他下跪。龚点亮赶紧抱住患者，看着这个和自己父亲差不多年纪的男人眼睛里闪着泪光，他的眼睛也湿润了，心中对筹款顾问这份工作的意义有了更深刻的感知。

 

龚点亮趁吃饭间隙拿出笔记本工作

还有一个患者，在治疗间隙会跑到各种科室主动帮龚点亮宣传：“水滴筹的小伙子非常靠谱，如果你们有筹款需要可以去找他。”有一次，龚点亮和人沟通时再次被质疑，身后突然响起一个声音帮他解释。龚点亮这才发现，原来那个患者一直跟在他身后，时刻准备为他站出来。

 

去出租屋回访筹过款的病人家属，询问病人后期治疗情况

还有一次，龚点亮被护士叫住问：“你是水滴筹的吗?你有工作证吗?”拿出工作证以后，护士微笑着对他说：“挺好的，以后只要不要打扰医院的正常秩序，其他没有问题。”

 

误解渐渐消除，如今在医院里，医生护士不忙的时候，见到龚点亮也会和他聊上几句。与此同时，重庆的筹款顾问团队也加入了更多的优质青年。

 

龚点亮期望能够帮到更多大病患者

2020年3月底，因表现突出，龚点亮被水滴筹晋升为城市经理。他将协助新加入水滴筹的优秀青年，用爱心、用责任、用专业，去“点亮”重庆这个美丽山城的另一面。

(新媒体责编：syhz0808)