高铁V旅 温馨服务暖人心

2020年7月26日，由武汉客运段担当的G77次列车发生这样一件暖心的事情，10：22分长沙南站关门后，在6车发现一名满头大汗的白发老人持到郴州西的车票误乘G77次列车，列车员程晓亚安抚老人情绪“老爷爷，我跟您说，您不要着急啊，您上错车啦，我们下一站是广州南站，您要去郴州西的话先到广州南，要再坐个车到郴州西”并用对讲机报告列车长赵地。列车长听到报告后立即到场，引导老人就坐，嘱咐列车员做好服务工作。

据了解，老人今年高龄73岁，因为不怎么出远门座高铁，所以对乘车流程不知，好不容易找到了检票口，下了站台见有车就上了，并没有注意到车次。

乘车途中，安全员蔡鑫为老人送水服务，并告知老人不用担心。因为到达广州南站时间较晚，列车长赵地贴心的为老人准备中餐，询问用餐时间，老人激动的表示感谢，一直说着“你们服务真好”，广州南到站前，列车长赵地和列车员程晓亚来到老人身边引导到车门口准备下车。

12点16分，G77次列车准时到达广州南站，老人要求想要记录下此行的工作人员和旅途中的温馨服务，便拍下了临行的一幕。一个简单的手势饱含了老人对此行的千言万语，随着国家的进步，铁路服务越来越好，让旅客在旅途中也能体验到家的温暖。

NG34组 赵地 程晓亚

(新媒体责编：syhz0808)