长兴服务区：铆足干劲做提升

为全面推进服务区服务质量提升工作顺利有序开展,浙江交通集团长兴服务区严格按照服务质量等级评定标准及要求,结合自身实际情况,主动作为,采取措施,逐步推进,多措并举做好服务区服务质量提升工作。

一是加强领导,狠抓任务保落实。成立服务质量监督小组,对照服务质量等级评定标准,认真开展对标自查工作,根据自查结果制定详细的提升工作计划,统筹推进,按时、保质、保量完成服务质量提升工作任务。

二是强化力度,“地毯式”自查稳质量。服务区积极施行走动式管理和值班经理制度,对服务区进行“地毯式”自查自检,针对自查中发现的问题,提出明确整改措施。

三是明确责任,细分工作到个人。细化综合、经营、安全相关责任进行具体细化分解,明确分工,各项工作责任明确到个人,激励全体员工责任意识,保障各项工作有序开展。

四是量化工作指标,落实考核制度。服务区工作人员将针对服务质量项目工作任务进行量化,明确指标,通过监督小组反馈情况实行严格奖惩制度,推进整治工作扎实开展。

五是统筹协调,形成提升工作合力。服务区注重各项工作的协调衔接,加强沟通协调,积极汇报工作任务动态,及时上报工作进展,互相协助发现问题,查漏补缺,共同为提升服务区服务质量添砖加瓦。(蔡芸)

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