网约车发展如何破局？曹操出行：服务+创新是关键

近日,2020年易观之星颁奖盛典在京举行,“曹操出行”作为国内首家新能源汽车共享出行服务平台,凭借在数字经济领域的长期深耕和卓越表现,获得2020易观之星“年度最受欢迎数字应用”。这反映了广大用户对曹操出行服务的认可。

“出行行业不是租车行业,出行行业本质是服务行业。”在成立之初,就将服务作为品牌核心理念的曹操出行也一直在实践服务为本的理念,比如在司机服务上,平台除了在前期进行严格的准入筛选,还全面导入了百年伦敦出租车的司机培训认证体系,司机需在曹操学院接受服务专业知识的培训,合格后才能上岗,确保司机提供标准化服务。

除了服务,在创新上,曹操出行也一直走在前列。对广东汕头的很多用户来说,在街上随手拦下一辆印着曹操出行标志的出租车已经是一件很寻常的事。

事实上在业内,出租车和网约车的融合发展一直是一大难题。早在去年,在当地政府的大力支持下,曹操出行在广东汕头创新推出两融模式——网约车和出租车融合经营,平台出租车空驶状态下,空驶车辆可以接受扬招订单,开始服务后,车辆立即向平台上报订单信号,曹操出行平台显示该车为“载客”状态,将不再向该车派发网约订单。而出租车接到网约订单后,车辆顶灯则会显示“网约”状态。如此一来,路边的扬招乘客就不会再扬招叫车或者误会车辆拒单。曹操出行将“两车融合”模式变成了现实,打造了网约车与出租车融合发展的成功案例。

今年,曹操出行在海南东方也推出了两车融合模式,这种模式大大方便了用户,获得了用户的好评。据悉,下一步平台还将把这种模式带到更多城市。

出租车和网约车从来不是对立的,两者本应没有太严格的界限,网约车是出租车的一个补充,都是为了满足市民的出行需求而存在,希望未来在网约车越来越合法合规的前提下,两者能够相辅相成,共同打造一个更美好便捷的出行生活圈。

(新媒体责编：syhz0808)