奉化服务区满意度调查提升服务质量

为促进服务管理水平提升,更好地为司乘人员提供优质服务,主动加强与司乘的联系,聆听司乘对服务区的意见建议,近日,浙江省交通集团奉化服务区联合亚太酒店物业采用发放问卷、走访司乘和现场问答调查等形式开展了旅客问询日活动。

此次满意度调查活动主要针对广场停车秩序、环境卫生、仪容仪表、饭菜质量、服务态度、商品质量等六个方面。此次活动共发出客户满意度调查问卷100份,回收100份。活动期间,为了获取真实信息,服务区管理人员深入到广场、餐厅、超市、洗手间等顾客聚集的服务窗口,现场与司乘人员坦诚交流,宣传介绍各项服务项目,细心聆听和记录司乘人员对高速服务区经营服务工作的意见和建议,针对顾客普遍关心的服务态度、饭菜质量、商品品种,以及便民措施等方面,制定了有针对性的措施,进行了改进,有效提高了服务水平和服务质量。(毛晴晴)

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