厦漂曹操出行司机冯启龙：最重要的是服务

据中国互联网络信息中心数据，截至2020年3月，我国网约车用户规模达3.62亿。随着网约车行业的兴起，网约车司机成了我们日常接触最多的职业，最近，记者采访了曹操出行司机冯启龙，听他聊聊服务中的故事。

2017年，曹操出行刚在厦门上线运营不久，冯启龙就去报名，成了一名网约车司机，如今已经在平台做了快4年，成了一名妥妥的老司机。说起自己当初的入职原因，冯启龙告诉记者，他的老家在四川，但是在厦门待了很多年，对厦门的大街小巷他都了如指掌，所以觉得自己比较适合做司机。确定了行业后，就是选择平台。“一次打车和师傅聊起来，听说曹操出行刚进驻厦门，挺不错的。”冯启龙说，“在对比多个平台后我觉得曹操出行的合规化程度相对较高，公司、车辆、司机都要有相关的网约车证，所以在考取网约车资格证后，我就去面试了。”

在从事网约车司机前，他做过很多工作，甚至在工地也打过工，这份工作能在相对舒适的空调车里接单，时间也能自由支配，只要肯努力收入就不会差，乘客的素质也相对较高，所以冯启龙格外珍惜。每一周，冯启龙都会给自己定一个单量小目标，3年多来，他已经服务了3万多乘客。

说起自己多年来的服务心得，冯启龙告诉记者是细心和服务。比如调节合适的车温、保证平稳车速，注意行车礼仪等。冯启龙还讲述了最近遇到的一次服务中的故事。一个小朋友单独乘坐他的车去兴趣班学跳舞，到达了下单乘客的定位地址后，保安告诉冯启龙这里并没有跳舞班，冯启龙仔细询问才知原来是粗心的家长定错了目的地，“小朋友单独乘车总要多注意一些，不能到达目的地就让他单独走了，所有我就多留了个心眼仔细询问了下。” 冯启龙说。

了解到情况后，不放心将小朋友单独留在这里，虽然已经结束订单，冯启龙还是将他送到了正确的目的地。事后，家长表示要将车费结给冯启龙，他也笑笑拒绝了。“就是一点小事，我有时候会遇到乘客把东西忘在车上，送回去也是常有的事。” 冯启龙告诉记者，做这一行最重要的就是服务。

因为优质的服务，冯启龙成为了平台的优选司机，据悉该业务是2020年曹操出行对自身服务进行全新升级后上线的优选服务，旨在将现有网约车市场进行阶梯式细分，打造立体化价格体系与服务体系，进一步精准满足用户在车型、服务、价格等方面的差异化需求。而优选服务除了升级车型，在司机筛选上也更严格，平台会根据司机流水、客诉、违章和事故等七大维度数据进行综合评比，仅有各项评分靠前的司机才能升级成为“优选”服务运营司机。

冯启龙的就业转行故事就是一群劳动者的时代缩影，记者在和他的交谈中，也能感觉到他的真诚和礼貌，由次可窥见他在服务中的状态。听说曹操出行司机可以申请“曹操护照”，有了它曹操司机可以直接在曹操全国各大运营城市入职上岗，无需复核。冯启龙说，以后想回自己家乡四川继续在曹操出行平台开网约车。

互联网技术的兴起，网约车行业的发展和蓬勃，给了像冯启龙这样朴实勤劳的劳动者们更多的就业选择，创造了更多的就业岗位，也让他们有了一个发光发热的就业舞台。

(新媒体责编：syhz0808)