承诺保障用户权益，广汽蔚来后续有在行动吗？

大概2周前，广汽蔚来CEO廖兵的一条微博引发了新能源行业的热议。内容是在没有通知宁德时代的情况底下，公开发表电池起火整车全配的承诺，并倡议业内使用宁德时代的企业都跟进，出发点为保护用户利益。

 

之后两天，廖兵把原微博删了，然后广汽蔚来官方微博相继发了新的承诺书以及道歉信，这场“大戏”终于落幕。无论当中掺杂了多少营销策划，多少行业里的相爱相杀，多少远大或是短浅的目的，但对C端用户来说，后续只要广汽蔚来有做到切实保障用户利益的事，这次的“承诺书事件”都是有正向意义的。

 

全赔细则仍缺席，会员权益却上新

“承诺书”事件围绕的起火整车全赔相关细则在广汽蔚来的官网依然没有上线，考虑到界定电池起火的情形，以及损坏到何等程度才整车全赔等方面需要和供应商、保险公司商量，姑且再给一些时间广汽蔚来，后面再跟进。

但在细则缺席的这段时间，广汽蔚来也没有“闲下来”，就在11月3日，推出了S.U.V会员权益当中的Ultra会员的升级版本(下面简称U+)。这次的U+权益包对比之前的U包其实就是价格更便宜了，然后多了驾乘人员以及出行保障险，三次上门保修服务，在车险改革后涵盖盗抢、涉水等险种，总得来说可以说是加量还减价。

 

会员权益部分反映用户利益

广汽蔚来的U+会员权益包是趁热打铁薅羊毛，还是做到“承诺书”当中的态度，真的保障用户权益，值得细致比对一下。

这份U+权益包，主要包含都是保险类的产品，包括交强险，车损险，驾乘人员意外险等。在平安保险官网上简单查过报价，按广汽蔚来007 PLUS版的车价来算，交强险以及车损险报价是5933元，相信即便中介优惠后也会超过5000元。但不知道U+包是没列出来，还是真的不包含在内，内容少了车船税的费用。用户买了U+包，难道还要自己再单独去缴车船税?这个地方值得商榷。

 

另外驾乘人员意外以及异地全家同享的权益，当中100万意外保险+5/10万的意外医疗在平安官网上单人也超过600元，全家出行算下来肯定超过1000元。

 

两项保险加起来也差不多接近6399元，加上未升级前的既有权益，包括免费保养、维修、易损易耗件免费换，还有新增的上门服务，这个U+包的性价比还是蛮高的。从用户的用车成本上讲，车险本身就要买，买保险送一堆维修保养服务，确实有做到对用户实用性利益的保障，给用户提供了福利。

 

只不过在需求点上，驾乘意外险是否有用就看个人，有人本身买了人生意外险，可能觉得重复了。对广汽蔚来来说，是否可以提供定制选项，让用户自主选择权益包的内容，让用户利益实现最大化?

无论如何，广汽蔚来U+包整体还是很有诚意的，广大007的车主值得考虑购买。能从小事项落实到用户的利益点，对后面广汽蔚来公布电池起火整车全赔的细则，还是值得期待的。

(新媒体责编：syhz0808)