重拳出击强服务 优化升级重品质

工欲善其事,必先利其器。浙江交通集团富阳服务区在开业之初,着重加强人员专业培训,提高服务品质,建立制度,加强巡查,强化落地,为服务区运营打下坚实基础。

一是培训实操两不误,提高技能强服务。富阳服务区邀请专业人员对服务区两保人员进行技能化培训,注重理论与实操相结合,并根据服务区现场实际情况,进行明确定点定位定岗情况,责任分工清晰可查,工作机动灵活可调,进一步完善落实监督机制。其次优化人员年龄结构,加强两保人员及经营单位人员服务精神面貌。

二是从司乘角度出发,“三心”服务暖人心。富阳服务区秉持让出行更美好的理念,注重服务品质,站在司乘人员的角度,营造一个用心、舒心、贴心的高速休憩站,从一开始进入服务区贴心的秩序维护和车辆引导到进入舒心的司乘人员休息室,提供舒适的休息环境和完善的设施设备,再到用心准备的母婴室和第三卫生间等多元化服务,让进入富阳服务区的人都能感受到家一般的温暖和幸福。

三是纸上谈兵终觉浅,重拳落地要持续。富阳服务区紧紧围绕“浙江省商业集团有限公司‘查问题、严责任、强落实’专题组织生活会”,以小见大,坚决做到发现问题,解决问题,总结问题,完善机制,最后杜绝此类问题再次发生,真正做到有效闭环。发挥主观能动性,人人拿出“主人翁”精神,加强执行力快速落地,完善监督检查机制。

浙江交通集团富阳服务区全体员工上下一心、开拓思路、主动作为、落实到位,共同努力,以区为家,不断提升服务质量和品质,量化细化工作方案,做到责任到位、人员到位、工作到位,为司乘人员提供更加美好的体验。(汪涵)

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