关注老年群体 贝壳助力社区老人跨越数字鸿沟

为“码”所困、不敢“碰网”，“数字化”撞倒“老龄化”。伴随信息技术的飞速发展，智能化服务为人们带来高效便利的同时，也将老年群体熟知的生活方式逐渐颠覆。今年政府工作报告提到，完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

舒启明委员、姜伟委员就提出《发挥社会力量 助力社区老人跨越数字鸿沟》。他指出，“数字鸿沟”是当代信息化社会面临的新课题，尤其是在新冠肺炎疫情防控常态化背景下，给老年人的生活带来极大不便。他建议，完善政策体系，鼓励社会力量参与推动解决老年人运用智能技术困难。

以社会力量助力老年人跨越数字鸿沟，各界涌现出很多助老行动，其中，贝壳公益早在2018年启动的“教老人用手机”就是其中优秀的实践代表之一。

2020年，“我来教您用手机”项目在天津多个社区开展试点;此项社区公益项目，获得了很多社会老人的正反馈，由于疫情原因，老年人对智能手机的使用需求更强烈了，因此，贝壳不仅倡议所有门店开通到店答疑服务，还积极推进有条件的门店、社区进行线下定期培训课堂落地，希望帮助更多老人跨越“数字鸿沟”。

截至2020年12月底，“我来教您用手机”已经走进全国34个城市近六百个社区，开展手机公益课超4000节，受益人次超14万。

基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成，其中，定期培训课堂以贝壳平台经纪人为“老师”，配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程;手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到贝壳社区门店咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

贝壳相关负责人认为，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。贝壳公益的愿景正是从社区出发，连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。

与此同时，贝壳平台上连接的的店与人也为“教老人用手机”提供了强大的执行基础。贝壳连接了全国社区内超4万家门店、超47万房产经纪人。鼓励经纪人在社区做服务，一方面可以帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”，解决实际生活难题，另一方面能够使经纪人本身得到归属感和价值感，收获尊严。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。

(新媒体责编：syhz0808)