如何提升司机服务？这家网约车平台请了一帮神秘乘客

只要撰写评价就能免费打车?最近，网约车平台曹操出行开始了神秘乘客招募，一些熟悉曹操出行的乘客对这个组织应该不陌生，什么是神秘乘客呢?据悉，神秘乘客全部由曹操出行的乘客组成，他们要在体验曹操出行的出行服务过程中隐藏自己的身份，以普通用户的角色进行客观、公正的评估和建议并及时向曹操出行相关部门进行反馈，以此促进曹操出行改进服务中的不足。

据曹操学院相关负责人介绍，早在2018年3月曹操出行就建立了神秘乘客机制，至今项目已开展3周年，目前已在30多城开展神秘乘客调研。

这其中，发生了许多乘客和司机师傅间的感人故事。乘客评价中，有的乘客感谢师傅们的热心帮助，还有的乘客感谢师傅们的贴心服务。

一位重庆的“神秘乘客”分享了在出行体验过程中的故事。一次乘车过程中，乘客忽然身体不舒服，司机师傅发现后一直很关心的询问。因为乘客身体不舒服，司机师傅在行车过程中停车等待了两次，还自己掏钱帮乘客买了矿泉水。“当时真的很感动，如果没有暖心的司机师傅，我都不知道当时得有多糟糕。我是曹操出行3年的老用户，平台的师傅们一直那么贴心。”乘客表示。

还有一位天津的“神秘乘客”表示，父亲因为崴脚去医院看病，回来时打了一辆曹操出行的网约车，司机师傅看到乘客腿脚不方便，立马下车帮乘客扶上了车，出行过程中司机师傅的贴心服务感动了乘客。“到达目的地后师傅还要送我爸上楼，真的特别感谢曹操出行的师傅，爸爸回家还一直和我念叨师傅的服务很好。”

“我们始终认为出行行业是服务行业，只有好的服务才能留住乘客。”曹操学院的相关负责人表示，“所以除了在入职时严格筛选司机，曹操出行还全面导入了百年伦敦出租车的司机培训认证体系，司机需在曹操学院接受服务专业知识的培训考核合格后才能上岗。”

随着网约车成为我们日常生活中必不可少的交通工具，出行过程中，网约车司机也是我们最常打交道的人，很多时候司机的素质和服务决定了我们的出行体验，各网约车平台也应不断提高服务，才能留住更多乘客。

(新媒体责编：syhz0808)