好车主互助平台成员满意度持续高位

长期以来，我国汽车后市场维修保养的投诉率始终高居不下，满意度堪忧，维修过度、价格不透明、服务不到位等现象普遍存在，造成车主们对国内的汽车养护行业满意度不高，甚至失去了信心。

作为汽车后市场的新兴生力军，好车主互助致力于向车主提供普惠性用车、养车、修车服务方案，目前已覆盖了全国17省市，合作汽修厂超过1900家。好车主互助依托大数据技术制定了严格的标准化服务，用心为车主服务，自然也获得了来自车主的认可。互助成员对互助修车服务满意度长期保持在98%左右的高位，互助修车服务效率持续提升。

高满意度源自于平台制定了高效、严谨的服务标准，当互助成员报修后，平台专员会在5分钟内联系成员核定车况。当车辆修复项目较多时，平台会就近派出第三方进行现场评估。为有效降低互助成员的支出，在给定修车方案时，平台会本着费用适当、不扩大维修的方针，由平台、互助成员、修理厂三方共同确认修复方案。

车辆在修复过程中，平台专员每三天会向修理厂跟进一次进度。车辆修复须符合《机动车维修管理规定》和《事故汽车修复技术规范》两项规定，对于修理质量达不到标准的，平台不予验车通过，责成修理厂返工。整个维修过程，互助成员无需垫付费用，修理完成确认无误后即可提车。车辆修复完成后还会有相应的质保条款，譬如最常见的车辆喷漆项目就有长达2年的质保期。

同时，好车主互助平台还采用新的运营管理模式，对传统修理厂赋能，升级服务体系，提供标准化服务流程。在降低互助成员修车成本的同时，又保证了修车质量。

好车主互助的成立和发展，无疑给广大车主提供了一个更优选择!自成立以来，平台始终坚持为广大车主提供优质服务，旨在为互助成员提供领先高效的解决方案，让每一位车主可以安心享受远低于传统4S店价格的普惠性修车、养车服务。

(新媒体责编：syhz0808)