闪送创始人薛鹏：差异化带来爆发式增长！

“下班的路上，钥匙忘记在办公室，又或者到了机场却发现身份证忘在家里了等场景，传统快递难以‘救场’，这就是人们使用闪送的最初需求分析。”闪送创始人薛鹏告诉记者，在刚刚过去的“双11”，尽管定位侧重于面向C端的服务平台，闪送的订单量还是出现爆发式增长，并创下历史新高。

在同城物流市场，不乏传统快递企业与新兴业态之间的争夺，在O2O热潮渐退的当下，闪送如何找到机会?

没有中转

 

快捷服务找差异

 

2013年是互联网经济火爆启动的元年。在英国留学时，薛鹏看到，欧美物流行业有两个特点：劳动密集和技术密集。相较于当时国内物流行业劳动密集型的状况，国外的效率要高得多，从中他发现了创业的机会。

薛鹏表示，最初的创业想法来自英国的一个成型项目，整合各家快递平台，通过智能算法，为用户选择最合适的供应商，类似于现在的“菜鸟裹裹”。但在实施过程中他发现，这个想法是资源依赖型，创业者很难做起来。而且，他们进入的时机也不合适，当时国内快递公司信息化水平参差不齐，很难进行整合。

在推出闪送之前，薛鹏和团队做过一些市场调研，也考虑过“车货匹配”等模式，但在做了大量的市场摸底后，最终还是选择了同城物流。

薛鹏说，闪送的定位就是基于众包的同城专人直送服务平台，为用户提供“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”的同城速递服务。“与传统快递不同，我们是专人专送，闪送员从取到送，只有一个人，只负责一单。”

价格方面，闪送在5公里、5公斤以下的订单价格为16元，这是起步价。5公里后每增加5公里加收10元;5~20公斤每增加1公斤，加收2元;超出20公斤后，每增加1公斤加收5元。尽管比传统快递价格要高不少，但闪送的直送模式并没有中转分拨的环节，所以60分钟送达完全可以实现。

严格准入

 

“一周一变”保管控

 

目前，闪送平台上的业务以C端居多，约占70%~80%，也有一部分为商户业务客户。平台上超过30万名“骑手”分全职和兼职两种，均与其签署众包合同。

无论是传统快递还是新兴业态，安全始终是一个必须具备的前提条件。薛鹏说，要想成为一名闪送员，应聘者需要经过6道筛选，包括报名、信息校验、背景校验、真人验证、培训、考试，合格者会进入闪送的监控和管控体系。

事实上，要真正满足用户个性化、离散化的即时配送需求，就需要提高闪送员的覆盖密度。目前仅在北京一地，闪送员就已达10万人，可为用户提供网状、覆盖全城的服务。

闪送员来自各行各业，全部经过面试、培训等考核合格后持证上岗。为了提高闪送员的黏性及归属感，闪送打造了专属于他们的网络社区圈子，及时帮助闪送员解决各类问题，也便于更好地贯彻相应的管理、运作制度。

薛鹏认为，对闪送员的管理，关键在于制定和严格执行规则。“就像玩游戏一样，我们建立一套游戏规则，所有进来的人都必须按照游戏规则来玩。凡是不符合游戏规则的，都会被淘汰出局。”闪送对平台上的闪送员有多种管控策略，包括奖惩规则。这些规则根据订单规模、用户体验而不断迭代，“基本一周一变”。

现在平台上熟练的闪送员每天可以接十几单，普通员工也能有3~5单，在北京这样订单密集的城市一个月平均收入可以达五六千元。

有业内人士指出，闪送这种利用社会闲置人力资源进行共享的管理模式，一方面能使兼职闪送员群体的收入提高，另一方面也能解决很多人的就业问题。这可以较好地保障闪送员的数量，并在此基础上提高服务质量。

 

发力C端

 

让生活更加美好

连接技术的发展，让平台可以加强用户之间的匹配，看似一片美好，这也引来了竞争者的相继涌入。以O2O业务为开端的达达有了京东的加持，于今年3月宣布发力达达快送;美团、饿了么同时上线“跑腿”业务。阿里巴巴旗下的物流平台菜鸟裹裹已于2015年9月切入“一小时同城速递”市场。

面对竞争，闪送不敢怠慢。今年6月，闪送完成5000万美元的C+轮融资。在2017年“七夕”那一天，有超过15万束鲜花从散布在全国的花店发出，经闪送员传递，抵达用户手中。闪送这一天的全国订单量，也由平时的10万单增至20万单。

薛鹏认为，B端太依赖平台资源，定价权和盈利空间被巨头裹挟，闪送要保持相对独立，还是要持续发力C端市场，在未来两三年内，闪送将聚焦探索个人用户的增量。

现在的闪送，在同城极速物流之外，也增加了更多服务选项。薛鹏跟记者分享了一个故事。“前段时间的一天，北京半夜下起大雨，一个独自带着孩子的妈妈心神不宁，孩子睡觉了，老公又出差了，她的车出了问题，前挡风玻璃破了个洞，但因为太忙，一直没去修，这雨下得那么大可怎么办啊?”

于是，这位妈妈抱着试一试的心态下了闪送订单，在备注里填写了自己的要求，最后写了一句话“太晚了，孩子睡着了，请尽量别给我打电话”。接到订单后，附近的闪送员找到一家便利店，买了雨布，盖在那位客户的车上，然后拍了照片发给客户。这位妈妈非常感动地说：“真是太意外了，多谢你们的体谅和用心，给你们点赞了。”

对于未来，薛鹏说，闪送将继续加大产品研发投入，把精准匹配和算法模型做得更好、更完善，在此基础上，引进更多优秀的人才，加大市场营销投入，为客户提供更周到多元和准时的服务，强化品牌影响力。“在消费升级的当下，如果把工作或生活中一些琐碎但又很重要的事情交给我们闪送来做，就可以使生活更美好。”薛鹏说。

(新媒体责编：syhz0808)