贝壳纪录短片《逆光人生》：平凡的服务者铸就不平凡的居住未来

2021年是“十四五规划”开局之年,中国经济进入高质量发展新阶段的背后，凝聚了无数劳动者的辛勤耕耘和全身心付出。4月29日，五一国际劳动节来临之际，贝壳找房为展现了当下服务者职业的新选择与新风貌，特别策划了纪录服务者影像的短片——《逆光人生》。在未来几个月，聚焦在居住服务领域真实而微小的故事的同名影像展，也将陆续在北京、深圳等多个城市展览。

(贝壳找房于4月29日发布《逆光人生》纪录短片)

长期以来，由于居住服务行业缺乏规范与标准流程，人们对房地产经纪人、装修工人、房屋管家等服务者存在着刻板印象。文化水平低、服务粗糙、作业不透明…这些评价往往成为从业者们难以摆脱的偏见。

在误解与偏见背后，人们往往忽略了这一职业的进化与蜕变。现实的情况是，在品质服务理念和数字科技的加持下，服务者正以全新风貌面对客户与业主的托付，他们拥有更大的梦想与价值追求、坚持深耕、不断成长，为消费者提供更专业的品质服务，同时也逐渐赢得了更多认可和信任。

短片中，新房渠道经理石桥每周都需要在成都和达州之间来回奔波。为了服务跨城购房的客户，每周两趟400公里的行程，对他而言早已是家常便饭。背后支撑他的，是对工作的热爱与执着。

与石桥一样时刻保持工作热情的，还有从事装修服务28年的彭二林，这名56岁的老工长从未放下学习的劲头。最忙的时候，即使一天要跑9个工地，他也会挤出时间线上学习。短短一年时间，彭二林在贝壳精工App上就学习了56门业务课程。

(装修工长彭二林)

房产经纪人李同的一个特殊习惯，便是在每周三抽出半小时熟悉教材，为第二天下午的“我来教您用手机”公益课堂做准备。这份工作之外的小小善举，他已坚持了一年零四个月。

(房产经纪人李同)

这些平凡的劳动者身上闪耀着不平凡的微光——一份精益求精的责任感和顽强拼搏的使命感。这份工作对于一线服务者而言，不再只是为了“谋生计”，而是一份人文情怀与长期志业。

江声浩荡，人们对美好居住的向往愈加强烈，进而推动了居住行业走入注重专业与品质的新阶段。步履如新，服务者在数字时代不断进化，诞生新的角色，衍生新的能力，积累着新的价值。

田晨晨是贝壳杭州签约服务中心的首批“签约经理”，从一名准律师到房产交易签约经理，这样的“跨界”似乎有点大。而事实上，在房产交易中，房屋产权归属、产权纠纷、是否存在抵押……这些都需要她专业的法学知识把关。每天为客户排查风险、及时止损，不做律师，也能维护法律的正义。

而有6年装修工作经验的张新庆，最近投入到了给房子“体检”的新工作岗位——房屋家装预勘师。“没有合格勘验的预判，起初谈好的二十万预算，最后杂七杂八能加到五六十万。” 张新庆表示，他的职责，便是帮助业主做好预算把控，并协助总工提前把控落地设计方案，避免因流程低效而拖延工期。

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在影像展序言中讲到：“新居住时代的服务者，不仅借助数字科技提供更专业的服务，也将情感注入了服务的整个流程。他们不断完善更标准的服务流程，也完成了人与人互动中最感性的表达。”

彭永东认为，真实的改变往往发生在细微之处。如今，数以千计与田晨晨、张新庆一样的高学历、顾问型的服务者们正在加入这个行业，提供更高品质、更精细化的服务。他强调，“这些人不仅仅是未来美好居住和品质生活的织梦者，也为自身带来越来越多的尊严与荣光，为服务者价值崛起贡献了力量。”

(新媒体责编：syhz0808)