拼多多客服介入对商家有影响吗？泽朋网络分析商家注意事项

经常网购的消费者们都知道，买家如果对商品不满意，是可以申请退款的。但有时候商家不会同意买家的退款申请，这种情况买家可以申请平台客服介入来处理。作为消费者在购物中遇到不好的体验，申请客服介入可以快速解决问题，但是对于商家来说，客服介入对店铺是有影响的。

拼多多客服介入对商家来说一般都不是好的影响，最常见的客服介入是申请售后，如果平台判定是商家的问题，那么商家信誉度得分里面会显示，店铺有一次买卖纠纷案件。买家收货后发现商品质量问题，如果商品价格不高，商家可以直接给客户退款不退换货，或者重新发货，这样的处理方法一般会减少买家申请售后的次数。所以如果是商家的责任，那么最好不要让平台客服介入，商家和买家自主沟通处理好，既能节省买家时间，对商家信誉度也不会有影响，商家积极的处理态度还有可能让买家对店铺改观。

因为商家问题平台客服介入，店铺的自然排名会受影响，根据情况还会涉及到一些处罚。平台根据商家是否积极配合解决问题，给予相应的处罚。如果处罚总分数达到12分，平台会屏蔽店铺，限制店铺发布产品，或者给店铺公告警告等处罚。店铺在30天内平台介入率过高，店铺会受到系统限制，比如移除资源位或广告、禁止上资源位、不能上新等。

总之拼多多平台的客服介入或多或少都会对店铺造成影响，大多都是不好的影响，商家要重视起来，认真管理好店铺，妥善处理好与买家之间的问题，减少店铺纠纷，为店铺之后发展做好铺垫。

(新媒体责编：syhz0808)