面对福奈特投资“高门槛”，是什么让她放下了顾虑？

扬州投资商朱江陵女士(以下简称“朱女士”),投资福奈特已有近20年的时间。从青涩懵懂到成熟知性,从一家洗衣店到六家洗衣店、三家收衣门市、两家玛奴拉改衣店,从洗衣小白到江苏省洗染协会副会长……20载春夏秋冬在生命中悄悄轮回,朱女士与福奈特一起向上成长,共同见证时代变迁。

最近,朱女士接受了采访,和我们聊起这些年的风雨历程,言语里颇多感慨。而小编也在这次访谈中,感受到了朱女士强大的正能量,以及她乐观而坚韧的人生智慧。

品牌意识

小编:感谢您百忙之中接受采访,听说您最近在亲自跑业务?

朱女士:很抱歉最近才有时间接受采访,最近一直在跟进银行合作的业务,这是我们江苏省12个城市的福奈特洗衣店联合起来做的项目,这两天每天都要跑七八家银行去拜访客户。

疫情之后我每天都像“打了鸡血”一样,感觉自己在二次创业。前几年我还没有这么拼,但是一场疫情让我转变了想法,社会发展太快,安于现状会被时代淘汰,我要学习得东西太多了。

小编:您是从什么时候开始创业的?

朱女士:我于2002年投资福奈特洗衣店,在这之前我一直从事服装生意,我经营的高档服装店在当地非常有名气,生意也非常火爆。那时候大概是1996年,我已经开始有品牌意识了,我店里服装大部分是名牌。

小编:那后来为什么不做服装店了呢?

朱女士:服装店虽然做的挺红火,但是非常辛苦,经常要坐着飞机到广州去进货,一次就要出差好久。后期我怀孕了,门店也正好要拆迁,我想要不我就不做了,换一个可以照顾家庭和孩子的事业。

至于为什么选择洗衣行业,是因为我卖的服装款式新颖又娇贵,很多顾客就和我说,自己不会保养,很害怕把衣服洗坏。而且我自己穿衣服也很讲究,非常喜欢研究服装,每月基本把钱都花在衣服上了,那我也会面临洗衣服的问题,所以就开了一个洗衣店。一方面曾经的客源可以把握住,另一方面也能和自己喜欢的事情打交道。

我的想法很简单,扬州没有好的洗衣店,我干脆自己开一个,雇个人不就行了?然后我就买了设备,找了一些人来做,我把洗衣店选在了一个高档宾馆里,因为我觉得宾馆给人的可信度高一些,比街边小作坊要好得多,实际上我的思路还是对的,但我想得太单纯了!

开业后我发现,一切都和我当初想象的不同,我这个完全没有经验的小白,什么都不懂,面料不懂、技术不懂、顾客沟通不懂,也不知道去问谁。一段时间下来投诉非常多,赔了不少钱。

我觉得这样下去不行,我应该找一个专业的品牌帮帮我,从头再来。

品质与格调

小编:您为什么选择了福奈特?是通过什么途径了解到的?

朱女士:有两个缘分让我注意到福奈特。

第一个是,当年我很喜欢看《读者》杂志,看的过程中发现了福奈特的广告,我一下子就惊叹了!那么漂亮的店面,那么干净、高雅,感觉是一个非常追求品味的品牌。我当下就想,一定要投资它。

第二次的缘分是,有个顾客拿着福奈特的包装袋来我店里,我就问他是在哪里洗的,他告诉我是去北京出差的时候在福奈特洗衣店洗的。我忽然就回想起第一次在杂志上看到的福奈特广告,熟悉的蓝绿色让我心里又涌起了那种冲动,我决定去北京看看。

小编:那您有没有考虑过其他洗衣品牌?

朱女士:我到北京确实看了好几家洗衣品牌,每一家都详细地了解、对比,因为我当时潜意识里就对福奈特有好感,所以我把福奈特作为整个“调研之旅”的最后一站。

我最大的感受是,当我奔波了一大圈,最后进到福奈特公司的那一刻,我的心一下就平静下来了,疲惫、烦躁的情绪都没有了。我看到整个企业的氛围是非常有品位的,接待我的招商经理热情、礼貌,言谈举止都让我觉得很有素养,他带我参观了洗衣店,我越看越喜欢,色彩、环境和明亮度都彰显着品质和格调。

另外,福奈特“前店后厂”的模式让每一个顾客都能看到操作细节,无论前台还是生产间都比我想象得更加规范化、标准化,更加干净、合理、统一。

小编:您是毫不犹豫地投资了福奈特,还是有所顾虑?

朱女士:是有顾虑的地方。在咨询投资的过程中,发现投资门槛还是挺高的。我先生觉得作为初创者,比较倾向于保守,想投资那些相对便宜的品牌,但是我希望做有品质的洗衣店,我告诉我先生,我们不能在乎这一点钱,我们要做自己心底里真正欣赏的。

我们不能明明知道某个品牌有弱点,但因为便宜而将就,这不是长远的考虑。从长期来看,当我发自内心去喜欢一个品牌,我才会投入很高的热情,才能得到我期望的结果。

小编:洗衣店开业后,进展得顺利吗?

朱女士:还算顺利,整个流程都有福奈特总部在指导。筹备期间我就发现总部的支持力量特别大,从选址、装修、设备的安装和调试、培训等等,每一个环节都有总部服务,让我感觉很温馨、很放心。而且在刚开业的时候,总部老师还来帮忙带店,大概十几天的时间,老师会站在洗衣店管理者的角度教我们怎么操作设备,怎么处理各种问题,我就完全不会害怕。

正式开业后,总部也不断和我联系,我记得非常清楚,负责我们店的督导老师,每周都会给我们打电话,关注店里的最新动向和状态,有任何困难都会给予支持:营运支持、培训支持、销售支持等等,“售后服务”做得很细致!后来我了解到,福奈特对督导老师的要求就是,必须定期回访,店里情况必须跟踪了解,所以他们会定期打电话给各个店的老板,询问店里的困难,然后汇报给总部。

小编:经营洗衣店的过程中,有哪些好用的方法和策略?

朱女士:开业后我们迎来的第一个困难是没有顾客。在那个年代,网络不像现在这么发达,当地很多人对福奈特品牌的了解度不够,所以我必须要打开知名度,让当地人接受品牌。所以我首先找了一些扬州知名的媒体做大量宣传,不断向消费者做品牌背书,介绍福奈特专业的设备、助剂和技术。其次就是找商家合作做促销,让更多人走进洗衣店消费。

说到这里,记得我和一些单位洽谈业务的时候,总部给了很多帮助,像招标的合同、文书、资料等,总部都会提供,还会教我一些谈判的策略和技巧。

这样努力了一段时间后,生意很快火起来了,非常非常忙,这时我就开始调整策略,主抓质量、抓规范、抓标准,加强员工的系统化培训和奖励机制,站在顾客的角度去思考、解决问题,我要以优质的洗衣质量取胜,而不是用低价去竞争。

小编:您对未来有什么期许?

朱女士:没有人是一帆风顺的,但我认为磨难也好,艰辛也罢,时间不会给你“顾影自怜”的机会。打拼到今天,我从不敢停下脚步,危机感一直都在,社会的快速变化需要我们不断学习和创新,未来还有好几座大山等着我们攀爬。

我有三个期待,一是希望带领一支特别优秀的团队,勇往直前地冲;二是既然选择了这个行业并且坚定了事业的方向,我会尽全力争取最大程度地占有市场,不断拓宽服务的密度,让福奈特成为我们城市的头部品牌;三是希望我们所有的投资商都能越来越成功,大胆地尝试新事物,大家团结起来,共同守护福奈特这个品牌,让顾客受益,让我们大家受益。

(新媒体责编：syhz0808)