助力一份温暖

近期，一位男乘客至上海地铁4号线鲁班路站，连连握住值班站长周嫣的手，感谢上海地铁鲁班路车站员工5月20日寻找失物的热心助力，并送上迟来的感谢信，表达了他对车站帮助的感激之情，也表扬了上海地铁职工对解决乘客需求处理的高效专业水平，让他也体会了身在上海的一种高品质的温暖!

周站长看着这份手写的感谢信，回忆起当天晚上20：30左右，鲁班路站客服中心有一名男乘客向工作人员求助，表示自己遗失了一台笔记本电脑和一台IPAD平板电脑，价值超过2万，且电脑内有公司重要文件和资料，焦急万分……工作人员立即汇报车站值班员张嘉祺和值班站长周嫣。

值班站长周嫣马上到场接待该乘客，乘客描述遗失的电脑包为褐色，可能是在下车时遗忘在车厢内。车站值班员张嘉祺立即追踪这辆列车大致位置，联系后方车站请求帮忙寻找遗失物品。周站长一边安抚乘客情绪、一边帮助乘客回忆当时细节，并引导乘客尽可能提供更多细节信息来确认物品是否遗留在车厢内及车厢处的大致位置。

周站长一直陪同在旁关注列车的运行跟踪查找，并指导乘客根据包的信息建立上海地铁失物寻单信息。等到该辆列车环线运行将近一圈时，车站值班员张嘉祺再次联系到大木桥路站，大木桥路站站长反馈有接到热心乘客递交的包，经过确认物品信息核实后，值班站长周嫣立即告知乘客去大木桥路站认领，男乘客匆忙赶去领取到其遗失的包，临走时再三感谢周站长。

上海地铁温馨提示：乘坐轨道交通时，请保管好随身携带的物品，以防丢失。如遇到困难需要帮助，可第一时间联系工作人员寻求帮助。(郭思雨)

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